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配送服务管理制度

一、目的

通过制定公司仓库管理制度及工作流程，指导和规范仓库人员日

常作业行为，保证货物进、存、出、送做到的准确，安全，及时，加

强员工和部门间的沟通，为客户提供优质的服务和支持。

二、适用范围

仓库人员、信息人员，送货司机。

三、职责

1、仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务

和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作

效率。不能返厂次品的报损，大库存及滞销货物的整理汇报。

2、仓管员负责商品的入库、储存、取货，退货、问题商品汇报，

所属卫生。

3、信息员负责商品的录入，调配，退库及其他出库。

4、司机负责货物的接收，送达，货款的收取，车辆的维修和维

护。

四、仓库制度

1.仓管员流程管理规范（1）到货：

1）仓管员在接收商品时必须先核对有无到货单，到货到与到货件

数件数一致则签字盖章，没有到货单与详单的不予接收，并及时与采

购联系沟通。

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2）仓管员接收商品时按照货单核对到货商品（名称、规格、型

号、

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单位、数量、价格、金额、日期），到货单与到货商品是否一

致，有问题应立即跟采购人员沟通，并上报仓库主管，如无问题仓库

人员在到货详单上签字确认后由信息员入库，并把货物放在库房待入

库区，入库单打出来后仓库核对后确认无误签字后入库，如信息员入

库单错误需更改正确后才能签字确认入库；如到货中有损坏与采购沟

通后由仓管手写入库单把完好商品入库，如需全部入库则立即把有质

量商品转入次品库，不合格商品放在指定的退货区，并通知采购员办

理退货及其他处理。

3）库管员需将到货商品放到库房内，不允许放在库房外，尤其不

能隔夜放在库房外。

4）原则上当天收货的物料需要当天处理完毕。如时间不够商品到

库后第二天下班前必须入库和入库商品第二天必须上架。

5）物品摆放按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放，不得在规

划的区域外摆放，上架商品必须按类别固定位置摆放，做到整齐、美

观，用品和童车按品类货号依次摆放，其它按商品品类和商品条码后

五位依次摆放。

（2）储存：

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1）认真做好仓库的安全、整理工作，每天打扫仓库，整理堆放货

物，及时检查火灾隐患；

2）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际

库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数

量，每月打印盘点表，如有盘亏必须报请仓库主管，主管需查明原因

报损上报并对相关责任人进行处罚

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3）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存

统计直接通过电脑系统完成。

4）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、

防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损；

5）对大日期商品进行统计并汇报与主管，主管与部门经理及策划

联系进行处理。

6）定期（一周）对所属商品上的尘土进行清扫清除，保证商品整

齐，整洁，美观。

（3）出货：

1）所有的出库商品必须有公司信息员出具的出库单作为依据（除

仓库有大批货物时借货人填写《仓库借货单》后可借少量货物）。

2）仓库人员去打单室取出库单据并签字。客户为五联，仓库取中

间三联，直营店为三联，仓库取后两联。

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3）取货时必须按单取货，封箱时进行核对商品名称、规格、型

号、单位、数量，日期。原则上按先进先出的原则出货。并在单子上

签名备注，并标注此单所封箱数。封箱商品放在指定位置。需物流发

走商品内放粉联。

4）仓管按照线路顺序将每单货品依次装车，并与司机共同核对出

库商品箱数、状态等，司机签字确认已发走仓库留一联做记录。客户

出库单留蓝联。

发出商品货单上有接单人，取货人，送货人（司机或业务人员）

三个签名。

（4）退货：

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1）网络部退库流程a、网络部退库范围

a1商品送达网络部时发