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保洁公司调研报告范文

充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专

业、高效的效劳供给商，是降低物业公司本钱、提高公司核心业务竞

争力的有效方法。也是目前物业行业开展的大趋势。本次通过对几家

大的物业公司保洁效劳外包情况的考察，综合分析目前xxxx保洁外

包市场的现状如下：

一、保洁效劳外包的优势

1.随着房地产市场的不断进步，业主对物业效劳需求标准越来越

来高。物业公司要满足各种效劳需要，必然要配备各类专业人员及设

备。但单一一家公司的任务量相对缺乏，这将大大增加物业公司的管

理本钱。

专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承

揽较多外包效劳，可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营

效益。物业公司通过聘请专业公司来提供效劳，可以取得较大的价格

优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已

实行保洁外包的企业外包前后的费用比照来看，大局部公司在实行保

洁效劳外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。

2.专业清洁效劳行业已经过几十年的成长，业已形成一条完整的

分工明细的产业链，聚集了庞大的专业从业人员。保洁效劳外包，促

进了物业公司效劳专业性的提高，特别在专业保洁业务方面，如晶面

处理、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能表达出专业性。专业

保洁效劳公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，

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比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对工程保洁开荒等时

间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进展短期的大规

模清洁，而这一点在保洁自管的公司里，那么较为困难。

3.由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁

员人数通常占到物业公司人数的25—30%左右，对这局部人员的培训、

管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管

理难度的增加。

物业公司通过将效劳外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离

出来，成为物业管理效劳的组织者、监视者和协调者。组织和落实专

业资源为业主提供效劳，这样公司的职能变得更单一，组织构造变得

更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业

通过本次调研保洁效劳外包的公司，工程基层的管理人员在能力

上更加侧重于专业业务的管理协调，而保洁自管的工程，基层管理人

员除业务监控外，还需承担很多日常其他事务的管理。

4、非核心业务的外包能促进物业公司集中有限的资源和能力，

专注于自身核心业务。保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业

管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业公司完成，物业

公司就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户效

劳工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定开展。

综合而言保洁效劳外包能使效劳趋于极致、降低公司本钱，从而

让客户、物业公司、外包效劳商共赢。

二、保洁效劳外包的不利因素

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尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也存在问题。对保洁外包

产生的不利影响最主要集中在保洁效劳外包后是否会影响物业的品

质，以及带给客户不良的感受。

主要原因是外包效劳质量的难以控制。通过本次市场调研，目前

xxxx的物业公司一般保洁外包都是通过招投标方式进展的，通过对

投标方效劳质量、价格、资信等方面的评估最终确定合作方。但是一

旦决定了合作方，实际的质量难以管理到位，通常只能控制到对方的

管理者或代表，现场实际操作人员是难以控制的，效劳现场保洁效劳

质量管理疲软。还有就是外包公司的一线操作员工并不一定都承受过

外包效劳单位的系统专业培训，导致专业化的效劳任然停留在较低水

平，达不到物业公司的招标期望。

检测物业效劳资料的依据是客户的满意度，满意度的上下很大程

度与客户的心情、外在的制约因素、物业管理人员的个人素质等前提

条件息息相关，这需要效劳提供方具备很高的预见性、处理突发事件

的应变能力以及强有力的客户消费观念引导能力。

效劳满意度是客户对于物业效劳的一个整体感受，涵盖了物业效

劳的各方面及外在的各类影响因素，这需要效劳的提供者全盘的考虑、

全面的协调能力，统筹各类关系综合处置。