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联想客户关系管理教案

一、教学目标

1.了解客户关系管理的基本概念和重要性；

2.掌握联想客户关系管理的原则和方法；

3.理解并能够应用客户关系管理工具和技巧；

4.培养学生具备良好的客户关系管理能力。

二、教学内容

1.客户关系管理概述

-定义客户关系管理的概念；

-分析客户关系管理的重要性和意义。

2.联想客户关系管理原则和方法

-客户关系管理的原则和目标；

-联想客户关系管理的方法和步骤。

3.客户关系管理工具和技巧

-客户分类和分析工具；

-客户需求调研和反馈技巧；

-客户关系维护和提升技巧。

三、教学方法

1.讲授法：通过教师讲解、演示和案例分析，向学生传授客户

关系管理的理论知识和实际操作技巧。

2.案例研讨法：组织学生讨论和分享实际案例，深入理解客户

关系管理的应用场景和问题解决方法。

3.角色扮演法：设计客户、销售人员等角色，让学生在模拟场

景中进行实践操作，提高应用能力和沟通协调能力。

四、教学评价

1.课堂问答：通过提问和回答，检验学生对客户关系管理的理

解程度。

2.案例分析报告：要求学生分析和解决实际客户关系管理问题，

并撰写案例分析报告。

3.学生自评和互评：学生根据自己的研究情况和表现，进行自

我评价，并互相评价同伴的贡献和进步。

五、教学资源

1.PPT演示文稿：提供客户关系管理的理论内容和实例案例。

2.教材和参考书：指导学生深入理解和研究客户关系管理的知

识和方法。

3.案例分析材料：提供真实的客户关系管理案例，供学生进行

分析和解决。

六、教学进度安排

授课内容学时安排

客户关系管理概述2学时

联想客户关系管理原则和方法4学时

客户关系管理工具和技巧4学时

案例研讨和角色扮演2学时

教学评价和复习2学时

七、教学目标达成评估

1.通过课堂问答，检验学生对客户关系管理理论的掌握程度。

2.分析和评估学生的案例分析报告，评估其问题分析和解决能

力。

3.学生自我评价和互评，评估学生在课程研究过程中的进步和

贡献。

八、教学建议

1.加强案例研究：增加真实案例的讨论和分析，帮助学生更好

地理解和应用客户关系管理理论。

2.翻转课堂教学：提前提供研究材料和视频，让学生提前预和

准备问题，课堂上以讨论和实践为主。

3.实践机会和合作项目：组织学生进行实践操作和项目合作，

培养学生的团队合作和问题解决能力。

以上为《联想客户关系管理教案》的内容和要求，通过本教案

的学习，学生将能够掌握客户关系管理的基本概念和原则，提升自

身的客户管理能力和业务水平。