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2024版铁路旅客运输服务标准化合同

本合同目录一览

1.合同订立

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立时间

1.3合同订立地点

2.服务内容

2.1旅客运输服务范围

2.2旅客运输服务标准

2.3服务设施设备要求

3.服务标准

3.1乘车环境

3.2服务质量

3.3服务效率

4.票务管理

4.1票务销售

4.2票务退改签

4.3票务查询

5.旅客权益保护

5.1旅客安全

5.2旅客行李

5.3旅客投诉处理

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整机制

7.合同履行

7.1服务提供时间

7.2服务提供地点

7.3服务提供方式

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任免除

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

11.3合同生效地点

12.合同续签

12.1续签条件

12.2续签程序

12.3续签期限

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后果

14.其他约定

14.1法律适用

14.2语言文本

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同订立

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（承运方）名称：_______

1.1.2甲方（承运方）地址：_______

1.1.3甲方（承运方）法定代表人：_______

1.1.4乙方（旅客方）名称：_______

1.1.5乙方（旅客方）地址：_______

1.1.6乙方（旅客方）法定代表人：_______

1.2合同订立时间：_______年_______月_______日

1.3合同订立地点：_______

第二条服务内容

2.1旅客运输服务范围

2.1.1本合同约定的旅客运输服务范围为国内铁路旅客运输。

2.1.2旅客运输服务包括动车组、普速列车等多种列车类型。

2.2旅客运输服务标准

2.2.1甲方应按照国家铁路旅客运输服务标准，提供安全、准点、舒适的运输服务。

2.2.2甲方应保证列车正点率达到国家规定标准。

2.3服务设施设备要求

2.3.1列车应配备必要的服务设施，如空调、卫生间、座椅等。

2.3.2列车设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第三条服务标准

3.1乘车环境

3.1.1列车内部环境应保持整洁、舒适，温度适宜。

3.1.2列车座椅应舒适，间距合理。

3.2服务质量

3.2.1甲方工作人员应礼貌、热情、耐心地为旅客提供服务。

3.2.2甲方应确保旅客行李安全，防止丢失、损坏。

3.3服务效率

3.3.1甲方应按照列车时刻表，确保列车准点发车、到站。

3.3.2甲方应提高售票、退票、改签等业务办理效率。

第四条票务管理

4.1票务销售

4.1.1甲方应通过官方网站、火车站售票窗口、代售点等多种渠道，销售铁路客票。

4.1.2甲方应确保票务销售信息准确、及时。

4.2票务退改签

4.2.1旅客可根据铁路客票退改签规定，办理退票、改签手续。

4.2.2甲方应按照规定，合理收取退票、改签费用。

4.3票务查询

4.3.1旅客可通过官方网站、火车站售票窗口、代售点等渠道，查询车次、票价、余票等信息。

第五条旅客权益保护

5.1旅客安全

5.1.1甲方应确保旅客在列车上的安全，防止意外伤害。

5.1.2甲方应加强对列车设施设备的检查、维护，确保其安全可靠。

5.2旅客行李

5.2.1甲方应保障旅客行李在运输过程中的安全，防止丢失、损坏。

5.2.2旅客应按照规定，妥善保管自己的行李。

5.3旅客投诉处理

5.3.1旅客在乘车过程中，如遇服务质量问题，可向甲方工作人员提出投诉。

5.3.2甲方应在接到旅客投诉后，及时进行调查、处理，并给予答复。

第六条服务费用

6.1费用构成

6.1.1服务费用包括列车票价、附加费、代收代付款项等。

6.2费用支付方式

6.2.1旅客可通过现金、银行卡、手机支付等多种方式支付车票费用。

6.3费用调整机制

6.3.1列车票价按照国家铁路票价政策执行，并根据实际情况进行调整。

第七条合同履行

7.1服务提供时间

7.1.1甲方应根据列车时刻表，按时提供旅客运输服务。

7.1.2甲方应确保列车在规定时间内发车、到站。

7.2服务提供地点

7.2.1列车服务提供地点为铁路客运站及约定地点。

7.3服务提供方式

7.3.1甲方以铁路列车形式提供旅客运