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医院外联部工作计划及方案

一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

在过去的一年中，医院外联部围绕提升医院品牌形象、拓展医疗合作资源、提高患者满意度

等目标，制定了详细的工作计划。具体包括：加强与地方政府、企事业单位的合作，举办各

类健康讲座及义诊活动，积极参与社会公益活动，推动医疗资源下沉，提升基层医疗服务能

力。

2.总结实际完成情况及成果

（1）与地方政府、企事业单位合作方面：成功签订合作协议10份，开展合作项目15个，

有效提升了医院的知名度。

（2）健康讲座及义诊活动：举办健康讲座20场，受益人数达1000人次；开展义诊活动15

次，服务患者2000余人。

（3）社会公益活动：积极参与公益活动，如爱心献血、扶贫帮困等，展现了医院良好的社

会形象。

（4）医疗资源下沉：与5家基层医疗机构建立合作关系，开展远程会诊、技术指导等，提

升了基层医疗服务能力。

3.分析未完成计划的原因及教训

（1）部分计划未完成原因：人员不足、沟通不畅、资源分配不合理等。

（2）教训：加强团队协作，提高沟通效率，合理分配资源，确保工作计划顺利实施。

4.评估个人及团队表现

（1）个人表现：在各项活动中，外联部成员积极参与，主动承担责任，表现出较高的业务

能力和敬业精神。

（2）团队表现：外联部团队凝聚力较强，能够相互支持、共同进步，为医院发展做出了积

极贡献。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：加强与地方政府、企事业单位的合作，提升了医院品牌形象；积极开展健康讲

座及义诊活动，提高了患者满意度。

（2）不足：人员不足，导致部分工作计划无法按时完成；沟通不畅，影响了工作效率。

二、医院外联部工作计划及方案

1.加强团队建设

（1）招聘专业人才，充实外联部团队。

（2）开展团队培训，提高业务能力和团队协作水平。

2.优化沟通机制

（1）建立定期沟通制度，确保信息畅通。

（2）加强内部培训，提高沟通技巧。

3.拓展合作资源

（1）与更多地方政府、企事业单位建立合作关系。

（2）积极争取上级政策支持，推动医疗资源下沉。

4.提升品牌形象

（1）举办有针对性的健康讲座及义诊活动。

（2）积极参与社会公益活动，传播正能量。

5.提高患者满意度

（1）优化就诊流程，提高服务质量。

（2）加强医患沟通，关注患者需求。

6.工作计划及目标

（1）完成与5家以上地方政府、企事业单位的合作协议签订。

（2）举办健康讲座30场，义诊活动20次。

（3）推动医疗资源下沉，与10家基层医疗机构建立合作关系。

（4）提高患者满意度，达到90%以上。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在医院外联部的工作中，我们遇到了以下问题：

（1）人力资源紧张，工作负荷较大，导致部分工作无法按计划推进。

（2）内部沟通不畅，信息传递不及时，影响工作效率。

（3）合作资源拓展受限，部分潜在合作方未能有效挖掘。

（4）品牌形象宣传力度不够，缺乏系统性和持续性的宣传策略。

（5）患者满意度提升缓慢，医疗服务中存在一些不足。

2.分析问题产生的原因

（1）人力资源紧张：招聘进度缓慢，现有人员配置不合理。

（2）内部沟通不畅：缺乏有效的沟通机制和沟通技巧。

（3）合作资源拓展受限：对外拓展力度不够，合作渠道单一。

（4）品牌形象宣传不足：宣传策略不明确，缺乏专业团队执行。

（5）患者满意度提升缓慢：医疗服务流程不完善，医患沟通不足。

3.提出针对性的改进措施

（1）优化人力资源配置：加快招聘进度，合理分配工作任务。

（2）建立高效沟通机制：制定沟通制度，提高沟通技巧培训。

（3）拓宽合作渠道：积极参与行业交流活动，建立多元化合作网络。

（4）加强品牌宣传：制定系统宣传策略，组建专业宣传团队。

（5）提升患者满意度：优化医疗服务流程，加强医患沟通。

4.计划改进实施的时间节点

（1）人力资源优化：在接下来的一个月内完成招聘工作，调整人员配置。

（2）沟通机制改进：在两个月内建立高效沟通机制，并进行内部培训。

（3）合作渠道拓宽：在三个月内拓展至少5个新的合作单位。

（4）品牌宣传加强：在四个月内制定并执行新的宣传策略。

（5）患者满意度提升：在六个月内实现患者满意度达到90%以上的目标。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

下阶段医院外联部的工作目标主要包括：

（1）加强人力资源配置，提升团队整体执行力。

（2）优化沟通机制，提高工