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政务大厅年度行政服务工作总结

今年中心共受理行政审批事项____余件，同期增幅____%，承诺时

限内办结率____%，群众满意率____%以上，未发生一起投诉事件，现

根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工

作汇报如下：

一、主要工作

一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的

进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办

件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为____个，入驻项目总数

为____项（其中：行政审批____项；服务事项____项）。

二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项____

和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的

事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，

初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步

办理”。三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实

行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当

场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期____结；对

材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合

政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方

向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟

“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等

方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。

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四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的

各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、

请销假、岗位责任、政务公开、投诉____等相关制度，并与入驻中心

部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每

周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中

心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及年度优秀窗口和优秀

个人并予以通报表彰。五是重视网站建设

中心网站公示了工作简报____期、工作动态____条、通过网站受

理群众咨询____件，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快

捷的信息平台。

六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对

窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计

电话回访群众____余人，抽样调查____余人，均为满意。提升了窗口

服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人

员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受

社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同

时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意

见，将政务中心工作纳入今年区考任务。

七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标

准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的

工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标

准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入

联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调

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研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会

保障等____类的____个群众____问题。

二、亮点工作

一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政

务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办

理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自

主查询。

二是开启“政务直通车”。____月，中心创新服务方式，开启

“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐

新都会食尚东新街____余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理

流程及注意事项。三是签订“实习基地”协议。____月____日，中心

与____科技大学签订了《____科技大学实习基地协议书》，并安排多

名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也

为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好

三、主要成绩

一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联

审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重

点项目审批的____个