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物业会议服务工作流程及标准

物业会议服务工作流程及标准

一、了解会议要求

1、接受会议安排：

（1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。

（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。

2、研究会议方案：

（1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。

（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台

型要求、所需物品与设备及特殊要求。

二、布置会场

1、准备设备与物品

（1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话

筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、

旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。

（2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。

2、确定台型并摆台

（1）操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置

台型。

（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无

（2）质量标准或要求：①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对，

确保无误。

11、摆讲台

（1）操作规则：按主办要求摆放于确当位置。

（2）质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。

12、挂会标

（1）操作规则：按主办方要求制会标，挂于合适位置。

（2）质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。

13、摆放盆花及绿色植物

（1）操作规则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。

②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆

放绿色植物。

（2）质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会

场环境布置要求。

14、插旗帜

（1）操作规则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。

（2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。

15、摆放果盘

（1）操作规则：根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。

（2）质量标准或要求：装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。

三、会前准备开水和室温、灯光调控

1、打开水

（1）操作规则：会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。

（2）质量标准或要求：开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，

保温性能良好，不漏水。

2、开空调

（1）操作规则：会议前一小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。

（2）质量标准或要求：室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。

3、开灯

（1）操作规则：与会人员到场后视需要打开灯光。

（2）质量标准或要求：灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。

4、站位

（1）操作规则：服务员提前半小时站于指定位置迎客。

（2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。

四、会中服务

1、引领入座

（1）操作规则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖

轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。

（2）质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。

2、上香巾

（1）操作规则：①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。

②不能挡住领导的视线。

（2）质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。

3、斟茶

（1）操作规则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住

盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，

并示意客人用茶。

（2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作

敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满；

4、烟灰缸

（1）操作规则：烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指

垫于缸底，以防发出声响

（2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作

敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的

5、会中特殊情况处理

（1）操作规则：①客人使用话筒时，视情况调节音量大小。②主席台领导半

小时不喝茶，应重新更换一杯。③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。

如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动

（2）质量标准或