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6、与病人的交谈礼仪：*与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势4交谈时，声音不可过高。5尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则1站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。2与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。37、倾听病人的谈话的礼节：*耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。32148、护理临终病人的礼节：*走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。01020304尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。做好家属的工作。*导医护士服务礼仪与服务技巧*第一篇导医护士服务礼仪概述礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；1礼貌：是指一种态度；2礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；3礼俗：是指民间的风俗习惯；4仪式：指特定场合的程序化活动。5服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。6礼仪的原则*尊重原则遵守原则适度原则自律原则生理需求安全需求社会交往受人尊重自我实现马洛斯需求层次双赢的服务理念角色定位职业道德与人格敬人三A理论首轮效应、末轮效应、亲和效应等02现代服务礼仪的基本思维与理论01掌握人际交往的最佳准则*充满自信冷静的态度关心对方站在别人的角度想问题避免无谓的争论不要轻易地使用批评适当迎合对方第二篇导医护士服务礼仪细则*1、仪态、仪表礼仪*仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。面部：要求清洁、卫生、自然头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。眼部：清洁、修眉。鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。2、服饰礼仪*着装的TPO原则：着装要和时间（time)相协调着装要和地点（place)相协调着装要和场合（occasion)相协调护士的职业服饰：护士帽的戴法护士服的穿着护士鞋的选择护士表的佩带护士袜的选择3、举止礼仪：*01040203身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。基本行姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。基本坐姿：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。基本站姿：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。基本蹲姿：030201端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边请坐、请进、指引方向的手势：4、服务的距离*小于0.5米,亲密距离米,服务距离1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离”5、表情规范*与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形0103026、眼神规范*在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；