监理质量监督考核奖惩办法(暂行)及管理办法.pdf

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XX邮电通信工程建设作业文件

监理有限公司

监理服务质量检查办法

HEBYD—QZ8.2.3—01

监理服务质量检查办法

一、为规范监理服务工作，强化监理服务质量意识，提高监理服

务质量和监理人员履行职责及遵守道德的自觉性，特制定本办法。

二、公司成立质量检查组。质量检查组是本公司在工程监理活动

中落实相关规范、质量标准、规章制度的专设机构。其主要任务是负

责对项目监理部监理服务质量及监理人员职业道德执行情况进行检

查。以使监理服务质量达到客户预期的要求。

三、质量检查组职责

（一）按照本公司质量治理体系文件要求，指导各项目监理部开

展质量治理活动。

（二）对监理人员进行工作业绩考核。

（三）执行“过程及产品的监视和测量程序”中对“监理服务质

量的联检”的要求，全面检查项目监理部的服务质量，编写检查报告。

（四）沟通、协调与建设单位的关系，征求建设单位和施工单位

对监理工作的意见，促使监理服务质量的“持续改进”。

（五）收集工程监理活动方面的信息。

四、检查的主要内容

（一）项目监理部服务质量控制情况。

（二）总监及其他监理人员履行职责情况。

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（三）总监及监理人员遵守职业道德情况。

五、检查方法和检查程序

（一）根据公司的监理工作规划和质量目标，针对工程监理活动

中实际情况制定年、季、月质量检查计划。

（二）质量检查组每次的检查都要制订具体地实施计划，包括拟

检查的项目、检查人员安排、检查时间安排及重点检查的内容等。

（三）质量检查组以实地检查方式为主，必要时也可调阅有关资

料进行非实地检查。

（四）对监理质量的检查除检查相关人员外，还可到相关单位进

行调查。

（五）检查组应通过向有关人员查询等方式，检查项目监理部内

部质量控制措施和服务情况。

（六）检查人员在检查工作中有权查阅、记录有关监理档案、资

料，有权向相关人员进行查询。

（七）检查人员从事检查工作要保持谨慎态度，发表检查意见时

要客观、公正。

（八）检查人员要对在检查中了解的有关情况必威体育官网网址，不得用于与

检查无关的用途，也不得对外泄露。

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（九）检查组依据公司的作业文件及监理服务考评内容对项目监

理的工作及人员进行现场考核。在考核中发现和识别是否存在监理服

务不合格现象，并及时按有关程序处理。（填写服务质量联检记录，

开据“不合格报告”）

（十）征询建设单位和施工单位对监理服务的意见，对项目监理

部的监理服务活动是否及时到位，符合规定及合同要求做出评价。

（十一）当项目监理部出现重大服务质量问题我公司接到服务的

投诉后，工程治理部应立即组织有关人员进行调查，以确定监理服务

不合格的事实和程度，并依据有关程序及时