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劝退员工面谈技巧

劝退面谈的实质是：缓与人们痛苦的处境，带领那些受伤的

灵魂穿越恐惧与自我怀疑的河流，直到希望的彼岸在渺远中变得

清晰，然后让他们下船，随波逐流。

在整个离职谈话中，劝退面谈官一起要抱以真诚的态度，用

简洁的言语与职业化的形象来面对当事人，让他感到你是在行使

公司的决议，而非自己的意图。

应该做好的十个细节

1、保持谈话的专注性，坚持谈话目的与决定；

2、将离职谈话控制在20分钟之内；

3、直接主管提供业务上适当的劝退理由；

4、谈话要清晰、简洁并尊重对方；

5、要注意倾听，使沟通继续下去；

6、允许员工回应；

7、要参考员工补偿内容条款；

8、解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业与个人

的财物；

9、对最后工作目的的提醒（如交出工作证）；

10、指导被劝退工与心理咨询师（公司内可以是jack或daisy）

进行沟通。

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不能做的十个细节

1、不要谈论任何个人问题，直切主题。

2、不要试着去回答被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问

题；

3、不要去控制员工感情的宣泄；

4、不要谈论其他员工或者进行比较；

5、不要说你不赞成这项决定；

6、不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题，或者暗

示他可能会在将来回来工作；

7、不要说“你将可以有时间去度假”或者“谁知道我会在

这家企业呆多久”之类的话；

8、不要与员工对遣散补偿进行协商，或者企图推翻补偿决定。

9、不要说员工的工作不重要；

10、不要说“你被解雇了”。

劝退员工面谈技巧要点说明

不要争辩,只需陈述立场

你做的事情不是与他讨价还价,你现在做的是在执行公司的

决议。此时,不是与他争辩谁

对谁错、谁有能力、谁无能的时候,你只需告诉他:你被劝退了。

如果他问及为什么自己被裁,你可以与他说:是因为机构调整、企

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业的业绩滑波等。

注重他的感受与现实

要在保持冷静地倾听他的感受,并在接纳对方的感受的同时,

表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上,而让员

工像个学生一样,在下面哭诉。你应该与他坐到同样的位置上,看

着他的眼睛说话,并且你要去重复他的感受与现实:“你工作这么

多年,现在让你离开确实很令人难受,但是这是事实,我也很为你

难过,真的很难过……”

这是为了要让他接受这个事实,无论怎样是不可改变的了。

千万不要激惹

无论他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激惹他,

任何的激惹与刺激都不要有。如果你表现的是:“这件事你就没

有意识到吗?让你走你还赖在这儿,又有什么意思?太可恶了……”

那结果可想而知。我们常说:“没有无缘无故的爱,也没有无缘无

故的恨”,因此千万不要激惹当事人。也不要试图讲道理或者辩

论,这是无用的。你只需告诉当事人:“这是公司的决定,我也很遗

憾。”千万不要与他谈过多的细节,比如:“王经理希望你留下,

只是赵经理非让你走不可……”别以为这能表现你的同情心,这

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会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里,甚至可能实施报复,哪

怕是一句:“这辈子我也忘不了你!”也是够赵经理受的。

始终不要妥协

在他抱怨的同时,你可以告诉他:“公司知道你委屈,所以会

给你一些补偿。”随即你可以说出补偿的办法,甚至是数字。在

阐述的过程中,你说的语言要非常熟悉,非常清晰,非常具体,而且

要有依据,甚至要有心理学依据。你要保持专业性,因为你的任务

是要清楚有效沟通,而不是在做心理咨询。

无论当事人如何感到不公平,如何吵闹,你都不要与他正面冲

突,而且绝对不能有一点妥协的意思。千万不可以表露“那我再

与领导谈谈”这种有回旋余地的态度,即使你心里这么想的。甚

至即便是这次劝退裁错了,不应该让他走,但你已经与他说让他离

职时,也一定要让他走。作为劝退者,不可以出尔反尔。否则,一旦

被其他被劝退工