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网格化责任分解及考核办法

为全面推进网格化管理工作，充分调动全体网格员的积极

性、主动性和创造性，结合工作实际，特制订本办法。

一、考核对象

各服务中心及其服务成员。

二、考核内容

（一）服务中心

1、网格化管理工作开展情况。落实各项工作制度，

开展经常性的走访联系，及时准确收集服务对象的信息，并

切实解决村民生产生活中实际问题以及网格员个体表现、相

互协作等情况。

2、村民满意情况。网格内村民对网格员开展工作的满

意程度。

（二）网格长

1、基础信息

（1）网格化管理系统基础数据完整。能准确输入并及

时更新包括暂住人口、党建信息、老年人及校正人员等在内

的各项基础信息。

（2）村民固定电话录入率达50%，手机录入率达50%，

对网格化工作知晓率达100%。

2、联系走访

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（1）开展集中性走访一年不少于4次，及时做好走访

记录。

（2）做好重点对象走访。根据实际需要，对网格内困

难家庭、校正人员等群体做好重点走访。

（3）在走访过程中能及时准确地掌握村民的基本信息

和利益诉求，以及努力解决村民关心的热点、难点问题等情

况。

3、民情记载

（1）走访过程中了解到的以及平时群众向网格成员反映

的问题能及时记载。

（2）服务群众、处理问题的情况能及时记载。一般群众

诉求要求在5个工作日内答复或办结，紧急信息要求日阅日

理，超越职权范围的诉求信息要求在3个工作日内上传到街

道，并进行相关情况说明。

（3）其他应该记载的事项。每周至少记载民情日志一篇，

记载内容以服务办事类为主。

（二）网格员

1、政治思想表现情况。贯彻执行党的路线方针政策，

学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观精神，严格遵

守工作纪律等情况。

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2、联系服务工作情况。及时向联系户发放联系卡，

经常性开展走访联系，及时准确掌握村民的基本信息和利益

诉求，以及努力解决村民关心的热点、难点问题等情况。

3、参加学习培训情况。积极参加网格化管理工作业

务培训，自觉加强法律法规、方针政策、先进适用技术等知

识的培训学习，不断提升自己的综合素质和为民服务水平等

情况。

三、考核方法

考核工作采用分层分级考核的办法，通过不定期抽查

考核与集中性年度考核验收相结合，以不定期抽查考核为主

的方式进行。考核工作由县社会服务管理（网格化）指挥中

心组织实施。抽查考核和明查暗访主要通过调取网格化管理

信息系统中的服务记录、问题破解记录及人手一本的日记等

内容的记载情况，并结合走访村民的方式进行，其结果将作

为年度考核的重要依据。

1、对服务中心的考核。于每年12月底前，对服务

中心工作开展情况进行考核，评选“优秀服务中心”，并在

全市命名表彰。

2、对网格长的考核。市指挥中心于每年12月底前，

对网格长工作开展情况进行考核，评选“十佳服务管理网格

长”，并在全县命名表彰。

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3、对网格员的考核。服务中心于每年12月底前，

对全体网格员工作开展情况进行考核，评选“优秀服务管理

网格员”，并在全县命名表彰。

四、奖励办法

指挥中心将安排一定数量的专项经费，用于网格化管理

工作开展及考核奖励。

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