群众满意度调研报告.pdf

群众满意度调研报告

群众满意度调研报告

篇一：关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告

一、基本情况

实践（调查）目标：了解群众公共文化服务需求及满意度。

实践（调查）时间：201X年3月10—201X年3月16日。

实践（调查）对象：浙江省范围内16周岁以上的常住人口（包括：

常住本地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。

实践（调查）方式：将网络问卷的地址发给这5位调查对象，由

调查对象自行在3月16日前在网络上填写问卷。

二、主要过程和体会

通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查，旨在了解市

民对公共文化服务的满足程度，从侧面上来反映政府现阶段在共文化

服务提供方面的成效。同时针对现阶段市民公共文化服务需求及政府

在公共文化服务构建方面的不足。提出了针对性的建议。本次收集数

据共2265人，调查分析情况如下：

（一）公共文化服务内容的满意度分析。

被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度，主要集

中在比较满意和一般。其中感到非常满意的只占了6.5比较满意的占了

40而感觉一般的则有42。另外还有9.1的被调查者感到不满意且有

极小部分只占2.1的被调查者对市政府提供的公共文化活动内容感到

非常不满意或者是不清楚。总的来说政府在提供公共文化内容方面，

还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求市场。政府也

不能照顾到所有市民的公共文化活动需求，但是市政府应该在不断了

解市民需求的情况下，不断改革不断创新提供更多更适合市民需求的

公共文化内容。争取更好地服务于浙江文化的大繁荣大发展。

（二）缺憾

浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的，但是认

为一般的比例，也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上而

还尚存缺憾。主要表现在以下几个方面：

1、公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。

不同的区域发展程度不一样，市民对政府提供的公共文化服务的

满意度也存在着较大的区别。这主要是政府缺乏统筹协调机构和机制，

在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各区的投入不平衡以

及政策的偏向性而导致的。根据网络调查来看整个浙江省公共文化设

施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施建设相对较好而像下面

的小市区的公共文化设施则相对较差，各个市的公共文化活动设施、

内容以及服务态度的差别较大。

2供需不对称、服务内容缺乏时代性。

供需不对称主要表现为公共文化服务数量的“供不应求”和类别

的“供不适求”。一方面公共文化服务投入总量不足导致“供不应

求”。各级政府在公共文化服务投入上没有和地方经济、财政收入状

况实现同步增长。另一方而公共文化供给方面“供不适求”。从表面

上看公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正享有的公共文化途

径仍然比较单一。而从服务内容上来看公共文化产品内容脱离现实需

求存在“脱离基层、脱离群众、脱离实际”的倾向。市民喜欢的公共

文化服务类型主要有文艺表演类文体竞赛类及游戏娱乐类等。这是因

为市民对公共文化服务的需求主要是为了娱乐身心及提高自己的文化

水平，扩展自己的知识面。

但是目前政府对基层文化供给主要采取行政主导模式，采取一厢

情愿的“送文化”较多基层民众对所供给的公共文化没有话语权。一

些优秀的文化产品基层民众享受不到、享受不起、享受不好无法满足

他们的有效文化需求。从而使得市民的满意度达不到较好的程度停留

在一般的水准因此应更好地了解市民的基本公共文化服务需求有针对

性地进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进市民满意度的

提高。

3队伍结构、人员素质有待优化。

从对公共文化服务态度来看市民的满意度，也并不是很高。这些

主要是由于公共文化服务机构服务人员的业务素质参差不齐导致的。

随着各级公共文化服务队伍不断的壮大全市文化馆、图书馆、博物馆、

广播电视台等基层文化单位的工作人员学历偏低，非专业人员比例偏

高队伍结构建设不合理。人员老化现象严重的问题日益突出。区县一

级文化单位问题其严重。根据网络调查发现大部分公共文化机构都有

志愿者，或非正式员工因此队伍很不稳定政府投入的经费也非常有限

现在的经费投入标准。还是按照几年以前的标准提供一方面各种成本

在不断上升但另一方面资金却没有相配套投入这导致很多人才不