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保安公司服务管理制度

保安服务是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要力量。为

了提供高质量、规范化的保安服务，确保客户的安全和满意度，特制

定本保安公司服务管理制度。

一、人员招聘与培训

1、招聘标准

招聘保安人员时，应严格按照以下标准进行筛选：

年龄在18至50周岁之间，身体健康，无重大疾病和传染病史。

品行良好，无违法犯罪记录，具备良好的道德品质和职业操守。

具备初中及以上文化程度，有一定的语言表达和沟通能力。

身高在165厘米以上，体格健壮，反应敏捷。

2、培训内容

新入职的保安人员必须接受全面的岗前培训，包括但不限于：

法律法规：学习与保安工作相关的法律法规，如《治安管理处罚法》

等，明确自身的权利和义务。

业务技能：进行队列训练、体能训练、擒拿格斗技巧等方面的培训，

提高应对突发事件的能力。

服务意识：培养良好的服务态度和团队合作精神，树立以客户为中

心的服务理念。

岗位职责：熟悉所在岗位的工作职责、工作流程和操作规范。

二、服务规范

1、着装与仪表

保安人员在工作期间必须统一着装，保持服装整洁干净，不得有破

损或污渍。佩戴齐全工作标识，保持良好的个人仪表，头发整齐、面

部清洁，不得留奇异发型和胡须。

2、言行举止

使用文明用语，态度和蔼，尊重客户和来访人员。

保持站立或坐姿端正，不得倚靠、蹲坐或做出不雅姿势。

不得在工作岗位上吸烟、饮酒、吃零食或做与工作无关的事情。

3、工作纪律

严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。

保守客户机密，不得泄露客户的商业秘密和个人隐私。

严禁利用工作之便谋取私利，不得收受客户或他人的贿赂。

三、岗位设置与职责

1、门卫岗

负责对进出人员和车辆进行登记、检查，核实身份和物品。

维护门口秩序，疏导交通，确保人员和车辆的通行顺畅。

发现可疑人员和情况，及时报告上级并采取相应措施。

2、巡逻岗

按照规定的路线和时间进行巡逻，检查安全设施和设备的运行情况。

发现安全隐患及时处理，如无法处理应立即报告上级。

预防和制止违法犯罪行为，保护客户的财产安全。

3、监控岗

密切监视监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行处理。

做好监控记录和资料的保存，以备查阅。

熟练掌握监控设备的操作技能，保证设备的正常运行。

四、应急处理机制

1、制定应急预案

针对可能出现的火灾、盗窃、斗殴等突发事件，制定详细的应急预

案，明确各部门和人员的职责和任务。

2、定期演练

定期组织保安人员进行应急预案的演练，提高应对突发事件的能力

和协同作战水平。

3、应急响应

在突发事件发生时，保安人员应迅速按照应急预案采取行动，及时

报告上级，并配合相关部门进行处理。

五、客户沟通与反馈

1、定期回访

定期与客户进行沟通和回访，了解客户对保安服务的满意度和意见

建议。

2、投诉处理

对于客户的投诉，应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给客

户。同时，分析投诉原因，采取措施加以改进，避免类似问题再次发

生。

3、服务改进

根据客户的反馈和需求，不断改进和优化保安服务，提高服务质量

和水平。

六、监督与考核

1、内部监督

设立专门的监督部门，对保安人员的工作进行日常监督和检查，发

现问题及时纠正。

2、客户评价

将客户的评价作为考核保安人员工作绩效的重要依据，对表现优秀

的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育或辞

退。

3、绩效考核

建立完善的绩效考核制度，对保安人员的工作态度、业务能力、工

作成果等方面进行全面考核，考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩。

七、设备与设施管理

1、设备配备

根据工作需要，为保安人员配备必要的通讯设备、防护器材、巡逻

车辆等。

2、设备维护

定期对设备进行检查和维护，确保设备的性能良好、运行正常。

3、设施管理

对保安工作所涉及的设施，如门禁系统、监控系统、消防设施等，

进行定期检查和维护，确保设