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供热公司先进集体事迹材料

供热公司先进集体事迹材料

作为_最大的供热企业，_供热集团有限公司（以下简称“_供热集团”）始终

坚持以人民为中心的发展思想，不忘供热_、牢记央企使命、履行社会责任，把不

断满足人民对美好生活的向往作为做好城市集中供热工作的奋斗泉，持续以供热人

的“辛苦指数”为百姓谋更高的“幸福指数”，在寒冬中为百姓安居乐业“温暖护

航”。

一、“万千管网”，铸就“安全稳定达标供热”。“供热工作是当前的头号

民生工程”。_省、_市政府高度关注供热工作，对本采暖期供热质量、服务、收费

都提出了新要求。同时，人民对美好生活的向往，百姓对温度的需求，舒适温暖成

为供热人孜孜不倦的追求。_供热集团作为承担着_市主城区_万平方米供热面积、

服务人口_万人的大型央企，现今拥有一次管网_公里，拥有换热站_座。如何畅通

热网的“七经八脉”，实现暖流安全、稳定、达标入户？_供热人用一组有力的数

字给百姓吃了一颗“定心丸”。

_年，该公司“汽改水”工程改造_个居民小区，涉及_个热用户，_万平方米

供热面积，街区管线施工长达约_公里。“三供一业”换热站设施接收改造工程，

全年完成了_个小区、_万平方米的改造任务。“老旧小区改造”工程自_年开工以

来，投入资金约_._亿元，改造供热面积_万平方米，一次管网长度

_._万米，串改并用户数量_个，涉及换热站_个。“_热—_联通管南延”工

程、“_东西线联通”工程在现有供热管网的基础上加装联通管道，增强输送能

力，满足跨区域输送暖流的需求。

供热“一管到户”接管和改造换热站_座，涉及供热面积达_万平方米，发放

热费卡近_万张。年度完成检修项目_项，技改项目_项，完成了两台_MW热水炉的

超低排放改造工程。加大智能热网后期改造力度，全面提升一、二次网运行的健康

水平和自动调衡能力。项目完工大大提升了供热质量，持续稳定供热能力。

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“三供一业”分离移交是中央推进供给侧结构性改革、增加国有经济活力的

重要举措，“老旧小区供热改造”工程从中央到地方都高度关注。“这已不仅是工

程问题，更是民生问题，是政治问题。”省委主要领导要求提高标准、压实责任，

确保如期竣工给百姓供好热。_供热集团积极回应政府关切，高效推进工程建设。

建立常态化调度机制，明确时间节点和责任分工，倒排工期蹲点坚守，铺设完成_

公里的供热管网，完成了_个热用户的户内供热设施改造。

供热工程施工大多地处市中心城区，人员密集，施工难度大，危险系数高。

而_省作为_的生态“护城河”，环保严控态势尤为严峻，综合执法力度不断加大，

对工程审批、文明施工、安全管理都提出了更严格的要求。_供热集团克服工期

紧、任务重等诸多困难，在主管部门城管委、供热办及规划、交管、人防、园林等

单位的支持下，严把工程质量关、安全关和环保关，加班加点抓进度，保证了工程

如期完工，实现了今冬安全、准时、达标供热。

二、“服务优化”，打通服务百姓“最后一公里”。随着人民群众生活质量

的不断提高，对供热服务标准也提出了更高的要求。_供热集团持续完善供热服务

体系，在做好传统服务的基础上，探索向热用户提供“智能化”服务，以更优质的

供热服务打造企业一流服务品牌。

设立“一站式服务大厅”，集自管站用户新开户申请、用户信息变更、热费

卡办理、自助终端机缴费、空置房申报、报修、低保特困发放、咨询投诉等业务于

一体，实现热用户办理业务“最多跑一次”。

增设“客服专员”，设置二维码身份认证，实行供热服务网格化管控，缩小

服务半径，主动做好延伸服务。建立三级服务网络和三级回访机制，构建更科学高

效的服务体系，为供热服务再提质提供“智能方案”。

畅通“缴费渠道”，打通服务百姓“最后一公里”。强化电子商务收费，开

启微信、支付宝、企业公众号智能缴费；新上线中国银行、建设银行等_家银行端

柜面、手机银行、自助终端缴费业务；为

_个片区所配备了_台移动式手持智能服务终端机，可查询、缴费、打印收款

凭条，为用户缴费提供了高效的服务渠道。

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开发“智能工牌”，与供热客服系统对接、供热微信公众号对接、供热客服

热线_电话呼入制动播报等新需求的平台搭建及维护，实现网上服务、高效流转、

迅速处理、及时反馈等功能，为热用户提供更加便捷的用热服务。