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二零二四年度IT运维团队外包与维护合同规范

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同签订时间

1.3合同有效期限

1.4合同目的

2.运维团队职责

2.1系统监控与故障处理

2.2网络维护与优化

2.3数据备份与恢复

2.4安全防护与应急响应

3.运维团队人员配置

3.1人员数量与资质要求

3.2人员培训与考核

3.3人员调换与补充

4.运维服务内容

4.1系统运维

4.2网络运维

4.3数据库运维

4.4应用软件运维

5.运维服务标准

5.1故障处理时效

5.2事件响应级别

5.3服务质量标准

6.服务费用及支付方式

6.1运维服务费用

6.2费用结算周期

6.3支付方式及时间

7.运维服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收结果处理

8.运维服务变更与扩展

8.1变更申请流程

8.2变更费用及支付

8.3变更实施及验收

9.运维服务终止与解除

9.1终止条件

9.2解除条件

9.3终止或解除流程

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除或终止流程

13.合同附件

13.1附件一：运维服务内容明细

13.2附件二：运维服务费用明细

13.3附件三：人员配置及资质证明

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.1.1本合同签订双方为甲方（委托方）和乙方（运维服务方）。

1.1.2甲方名称：[甲方全称]

1.1.3甲方地址：[甲方详细地址]

1.1.4乙方名称：[乙方全称]

1.1.5乙方地址：[乙方详细地址]

1.2合同签订时间

1.2.1本合同签订时间为[签订日期]，具体时间为[签订时间]。

1.3合同有效期限

1.3.1本合同有效期为自[生效日期]起至[终止日期]止。

1.4合同目的

1.4.1甲方委托乙方提供IT运维服务，以确保甲方信息系统的高效稳定运行。

2.运维团队职责

2.1系统监控与故障处理

2.1.1乙方负责对甲方信息系统进行24小时监控系统运行状态。

2.1.2乙方应在系统故障发生后的[响应时间]内进行处理。

2.2网络维护与优化

2.2.1乙方负责甲方网络设备的日常维护，确保网络稳定运行。

2.2.2乙方应定期对网络进行优化，提升网络性能。

2.3数据备份与恢复

2.3.1乙方负责甲方可用数据的定期备份。

2.3.2乙方应在数据丢失后[恢复时间]内完成数据恢复。

2.4安全防护与应急响应

2.4.1乙方负责甲方信息系统安全防护措施的实施。

2.4.2乙方应制定应急响应预案，并定期进行演练。

3.运维团队人员配置

3.1人员数量与资质要求

3.1.1乙方应配备[人员数量]名具备[相关资质]的运维人员。

3.2人员培训与考核

3.2.1乙方应定期对运维人员进行专业培训。

3.2.2乙方应对运维人员进行考核，确保其具备履行合同所需的能力。

3.3人员调换与补充

3.3.1如有人员变动，乙方应在[通知时间]内通知甲方。

3.3.2乙方应保证替换人员的资质与原人员相当。

4.运维服务内容

4.1系统运维

4.1.1乙方负责甲方[系统名称]的日常运维工作。

4.1.2运维内容包括系统监控、故障处理、性能优化等。

4.2网络运维

4.2.1乙方负责甲方网络设备的配置、维护和管理。

4.2.2运维内容包括网络监控、故障处理、安全防护等。

4.3数据库运维

4.3.1乙方负责甲方数据库的日常维护和优化。

4.3.2运维内容包括备份恢复、性能