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危机公关、人际交流

一、选择题

1.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是（A）

A.态度B.方法C.认识D.魅力

2.以下属于按照严重程度划分的危机事件种类的是（A）。

A.重大危机B.政治危机C.经济危机D.能源危机

3.利用软件应用平台采集舆情信息，并将其放入数据库，以便后期分析，指的

是（D）。

A.分析舆情B.监测舆情C.危机公关D.舆情采集

4.俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明

（A）

A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟

B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍

C.文化背景的不同会给沟通带来障碍

D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍

5.人际沟通有很多功能.其中协调作用是指（D）

A.人际沟通可以协调人体各部分的机能

B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系

C.人际沟通可以促进个人的社会化进程

D.人际沟通有助于消除个体间的误会

6、在面对危机时，对公关人员最基本的要求是（B）。

A.及时处理B.沉着冷静C.反应迅速D.耐心解释

7、公共关系危机和其他危机的主要区别是（A）。

A.形象受损B.经济有形损失C.有形损失和无形损失D.组织财务损失

8、公共关系的特殊领域是（A）。

A.危机管理B.直效管理C.环境保护D.人事管理

9、由于意外事故导致的危机事件是（A）。

A.事故性危机B.受害性危机C.误解性危机D.意外性危机

10、危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C）。

A.各抒己见B.有结论再与新闻媒介联系C.统一发言口径D.封锁消息

11、“公关”一词已经深入人心，公关的本质是（C）

A.给予B.接受C.沟通D.妥协

12、在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是（D）

A.伪装B.表演C.安装D.约束

13.社会心理学认为，人际沟通是（A）

A.人与人之间的联系过程B.人们面对面的交流

C.人际关系的表现形式D.双向沟通

14.人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统.下列中不属于非

语言符号系统的是（B）

A.动作B.书信C.表情D.语调

15.心理学观点认为，人际沟通（C）

A.无规律可言B.只要有人就可以进行

C.有时也可以借助报刊来实现D.不一定有目的

16.处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言,从社会心理学

的角度来看,以下最有可能的原因是（B）

A.有些家长不够关心孩子B.由于地位障碍导致的沟通障碍

C.孩子与家长所处的文化背景不同D.这些孩子个性有缺陷

17.“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯新的偏见加深.在一家公司中一位阿拉

伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（D