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物业服务培训课件

•物业服务概述

contents•物业服务人员的职业素养

•物业服务专业技能培训

•物业服务流程与规范

目录•物业服务客户关系管理

•物业服务市场拓展与经营

01

物业服务概述

物业服务的定义与分类

物业服务的定义

物业服务是指由专业的物业服务

企业或个人提供的，对房地产及

其配套设施进行维护、管理、运

营等一系列服务活动的总称。

物业服务的分类

根据服务对象和性质的不同，物

业服务可分为住宅物业服务、商

业物业服务、工业物业服务、公

共设施物业服务等多种类型。

物业服务的重要性

提升房地产价值促进社会和谐

物业服务涉及到居民的日常生活和切

优质的物业服务能够提升房地产的使

身利益，优质的物业服务能够提高居

用价值和投资价值，增强业主的获得

民的生活质量和幸福感，促进社会和

感和满意度。

谐稳定。

维护社区秩序

物业服务企业通过规范的管理和服务，

能够维护社区的秩序和安全，营造良

好的居住环境。

物业服务的发展趋势

个性化服务