加油站服务案例小故事.pdfVIP

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加油站服务案例小故事

我家附近有个小加油站,那里的员工各个都像小太阳似的,服务特别暖心。

有一次,我开着我那辆老破车去加油。车刚一停稳,就有个加油员小哥一路小跑

过来。他那脸上挂着的笑容啊,就跟春天里盛开的花似的,灿烂得很。他热情地跟我

打招呼:“哥/姐,今天过得咋样啊?”我当时就愣了一下,心想这加油还先唠家常

呢。我就随口回了句:“就那样呗,忙乎一天了。”

小哥一边熟练地拿起油枪加油,一边跟我聊:“哥/姐,您这老车可有年头了吧,

保养得还挺好呢。”我一听就乐了,说:“嗨,凑合开呗,都快成老爷车了。”小哥

笑着说:“您这老爷车可有韵味呢,就像那老酒,越陈越香。”这几句话说得我心里

那叫一个舒坦。

加完油之后,我准备付钱。这时候我才发现自己手机支付出了点问题,怎么弄都

付不了款,我在那急得直冒汗。小哥看出来我着急了,就说:“哥/姐,您别着急,这

网络有时候就是抽风。您要是方便的话,先把车开到旁边不碍事的地方,再慢慢

弄。”我就按照他说的做了,在旁边捣鼓手机。

过了一会儿,小哥居然跑过来了,手里还拿着一杯水。他说:“哥/姐,您先喝口

水,慢慢弄,不着急的。”我当时那个感动啊,就像在沙漠里快渴死的时候有人递过

来一杯清泉一样。我终于把支付的问题解决了,小哥还特别客气地说:“哥/姐,欢迎

您下次再来啊。”

从那以后啊,我就成了这个加油站的忠实顾客。每次去加油,都感觉像回了家似

的,心里暖洋洋的。

在高速路上的一个加油站,发生过这样一件事儿。

那天,一辆汽车“嘎吱”一声冲进了加油站,那刹车声特别刺耳。车上下来一个

年轻小伙子,脸都白了,慌慌张张地就朝着加油员喊:“大哥,快帮帮我,我车好像

出大问题了,一路上冒烟冒得厉害。”

加油员大哥赶紧走过去,一边安抚小伙子的情绪,一边查看车子的情况。他围着

车转了一圈,蹲下身子看了看底盘,又打开引擎盖瞅了瞅,眉头皱得紧紧的。这时

候,小伙子在旁边急得像热锅上的蚂蚁,不停地问:“大哥,到底咋回事啊?这可咋

办呢?”

加油员大哥直起身子,说:“兄弟,你这可能是水箱开锅了,你先别慌。”然后

他扭头就朝着加油站的小维修间跑去,不一会儿就拿了个大水桶和一些工具出来。

大哥先把水桶接满水,然后小心翼翼地往水箱里加水。一边加还一边给小伙子解

释:“兄弟,你这长途开车,水箱里的水可能不够了,再加上天气热,就容易开锅。

以后可得多注意点儿啊。”小伙子在旁边一个劲儿地点头,嘴里不停地说着:“谢谢

大哥,谢谢大哥。”

加完水之后,大哥又仔细检查了一下其他地方,确保没有其他问题了,才松了口

气。他对小伙子说:“兄弟,现在应该没啥大问题了,你可以继续赶路了。不过你要

是还不放心的话,可以在下一个出口找个正规的修理厂再检查检查。”

小伙子感激得不知道说啥好,从钱包里掏出几百块钱就往大哥手里塞,说:“大

哥,你帮了我这么大的忙,这点钱你一定要收下。”大哥赶忙把钱推回去,笑着说:

“兄弟,这可使不得。我们加油站就是为大家服务的,这都是我们应该做的。你路上

注意安全就行。”

小伙子开着车走了,走的时候还不停地从车窗里挥手致谢。这个加油站也因为这

件事,被很多路过的司机称赞,大家都说这是一个充满人情味的加油站。

我有个朋友是个长途卡车司机,经常在各个加油站之间穿梭。他跟我讲过一个特

别有趣的加油站服务小故事。

有一回,他开着大卡车到了一个比较偏远的加油站。那一路可把他累坏了,整个

人都无精打采的。当他把车开到加油位的时候,一个女加油员走了过来。这个女加油

员看起来特别精神,扎着个马尾辫,眼睛亮晶晶的。

她看到我朋友那疲惫的样子,就笑着说:“师傅,您这一路辛苦了。今天我们加

油站有个小活动哦。”我朋友一听就好奇了,心想这加油站能有啥活动啊?女加油员

接着说:“师傅,只要您在我们这儿加油满一定金额,我们就送您一份特别的小礼

物。”

我朋友一听,觉得还挺有意思的,就说:“行啊,那就加满吧。”女加油员手脚

麻利地开始加油,一边加油还一边跟我朋友聊天:“师傅,您这开卡车的可真不容

易,天南地北地跑。”我朋友就开始吐槽路上的各种状况,什么堵车啊,路况不好啊

之类的。

加完油之后,女加油员递过来一个小盒子,神秘兮兮地说:“师傅,这就是我们

给您的小礼物。”我朋友打开一看,原来是一盒当地特色的小点心,还有一张写着祝

福话语的小卡片。卡片上写着:“师傅,祝您一路平安,希望我们的小点心能给您带

来好心情。”

我朋友当时就乐了,

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