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业务跟单岗位说明书

一、基本信息

岗位名称：业务跟单

所属部门：销售部/市场部/客户服务部（根据实际情况填写）

直接上级：销售经理/项目经理/客服主管（根据实际情况填写）

工作地点：公司办公室/外出（根据实际情况填写）

二、岗位职责

订单处理

负责接收、审核客户订单，确保订单信息的准确性。

根据订单情况，与客户确认交货期、付款方式等关键条款。

协调内部资源，确保订单按时完成。

跟进与协调

跟进订单的生产进度，及时向客户反馈信息。

协调生产、采购、物流等部门的工作，确保订单顺利执行。

处理订单执行过程中的异常情况，如延期、缺货等，并及时向上级汇报。

客户服务

解答客户关于订单的疑问，提供必要的产品信息和支持。

处理客户的投诉和建议，及时反馈并协助解决问题。

维护良好的客户关系，提升客户满意度。

文档管理

负责订单相关文档（如订单确认书、发货单等）的整理与归档。

定期更新订单状态，确保文档信息的准确性与时效性。

团队协作与沟通

与销售、生产、采购等部门保持密切沟通，确保信息畅通。

参与团队会议，分享工作经验和问题，共同寻求解决方案。

三、任职要求

学历背景：

大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

工作经验：

具备1年以上业务跟单相关工作经验，有成功跟进复杂订单的经验者优先。

技能与能力：

熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）。

具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户关系和内部矛盾。

具备较强的学习能力和责任心，能够迅速适应新环境和新挑战。

个人品质：

注重细节，工作细心，有耐心和毅力。

具备良好的团队合作精神和客户服务意识。

有较强的抗压能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和理智。

四、工作流程

订单接收与审核

接收客户订单并仔细核对信息。

审核订单内容，确保无误后提交上级审批。

订单确认与安排

根据上级审批意见，向客户确认订单细节。

安排生产、采购等相关部门进行订单生产前的准备工作。

订单跟进与协调

跟进订单生产进度，及时向客户反馈信息。

协调内部资源解决订单执行过程中的问题。

订单完成与发货

确保订单按时完成并准备发货。

更新订单状态并通知客户发货信息。

售后服务与客户反馈

提供售后服务支持，解答客户疑问并提供必要的帮助。

收集客户反馈，持续改进服务质量。

五、考核与激励

考核指标：

订单处理及时率：衡量员工在规定时间内完成订单的能力。

客户满意度：反映客户对员工服务的满意程度。

订单准确率：衡量员工在处理订单时出现错误的频率。

团队协作效果：评价员工在团队中的协作能力和贡献。

激励措施：

根据员工的工作表现和业绩，提供相应的奖金、晋升机会等物质奖励。

对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，提升其工作积极性和归属感。

提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和职业素养。

六、附则

本说明书自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司管理层根据实际情况进行补充和调整。

本说明书的解释权归公司所有。

业务跟单岗位说明书（1）

一、基本信息

岗位名称：业务跟单

所属部门：销售部/订单部

直接上级：销售经理/订单经理

工作地点：（具体工作地点）

二、岗位职责

订单处理：

负责接收、审核客户订单，确保订单信息的准确性、完整性和及时性。

根据公司政策，对订单进行分类处理，包括确认订单、安排生产/采购等。

跟踪订单生产/采购进度，确保按时交付。

客户沟通：

与客户保持密切联系，及时解答客户疑问，处理客户投诉和建议。

定期与客户进行沟通，了解客户需求和市场动态，为业务发展提供建议。

协调与配合：

协调内部部门（如生产、采购、物流等）的工作，确保订单顺利执行。

与供应商/生产商保持良好合作关系，处理产品质量问题和技术支持需求。

数据统计与分析：

负责订单数据的统计和分析工作，为管理层提供决策依据。

定期向上级汇报工作进展和订单情况。

三、任职要求

学历与工作经验：

大专及以上学历，有相关工作经验者优先。

至少1年以上业务跟单经验，熟悉业务流程和操作规范。

技能与能力：

熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）。

具备良好的沟通能力和团队协作精神。

具备较强的学习能力和适应能力，能够快速应对各种工作变化。

品质与素养：

具备高度的责任心和敬业精神，能够认真对待每一个订单。

具备良好的职业道德和职业素养，诚实守信，尊重客户。

四、工作流程

接收订单：销售部/订单部接收客户订单后，通知业务跟单人员。

审核订单：业务跟单人员仔细核对订单信息，确保无误后提交给上级审批。

安排生产/采购：根据订单信息和公司政策，业务跟单人员安排生产/采购计划。

跟踪进度：业务跟单人员持续跟踪订单生产/采购进度，确保按时交付。

沟通协调：业务跟单人员与客户和内部部门保持密切沟通，协调解决各种问题。

数据统计与分析：业务跟