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商业物业服务方案

商业物业服务方案

一、商业概况

Xx小区由A、B、C幢住宅底层和E、F幢独立商业组成。

二、管理模式

锦悦四季商业区的特点是公共设施管理要求高，管理点分

散，安全管理难度较大，商场商业消防管理任务重。因此，物

业项目部指定商业服务责任人，专门负责商业部分的物业服务，

统筹管理商户的出入场手续办理、日常服务受理、设施设备巡

查安排、消防管理、保安、保洁工作督促。

在管理程序上，区分社区零散商业和集中商场，有针对性

地制定不同的管理方案。同时，考虑到产权分散可能出现的产

权与管理、产权与经营分离的四方关系，协调好作为商业管理

方-XXX、独立产权人、经营者与物业公司的关系，服务好产

权人、商管部门和经营者。

三、商业物业管理服务的范围和内容

一）商业公共物业服务

1、服务范围：仅限于由小区全体业主共同享有的共用部

分和共用设施设备，包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊

通道、楼梯间、户外墙面、屋顶等；建筑物内的给排水管道、

落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、

避雷装置等；道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消

防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、加压设

施、给排水设施设备、监控报警系统、园林建筑物、各类标识、

公告栏、保洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等。

2、服务内容：日常巡查、维护保养设施设备；保障水电

供应；清洁、绿化维护共用部分；维护公共部分秩序；提供装

修管理服务、消防管理服务、商户促销活动管理、大件物品出

入管理、商户入场和撤场管理、公共部分的安全巡查等相关管

理服务；满足商户需求的其他服务。

非共用部分的服务是物业公司为商户提供的特约和延伸服

务，定义为有偿服务。

二）商场商业物业服务范围和内容：

除上述公共服务所包含的全体业主共有部分外，还包括商

场内（产权内）商户共同共有的内部公共照明、消防设施、公

共内饰和内部公共设施设备的维护维修；商场内小公共部分的

清洁维护、安全维护、内公共卫生间的维护、内公共照明能源、

卫生间用水提供；商场内安全巡查和维护；商户的入场、撤场

和装修管理。

4、为确保供排水系统畅通，每天都要对各类水泵、阀门

等进行检查。每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、

管道进行除锈油漆，对轴承进行润滑，全面维护污水处理系统。

每年一次对二次供水水箱、蓄水池进行清洗消毒，确保生活饮

用水水质达标。

5、智能化系统的各类防盗探测器和监控系统摄像机要安

装牢固、线路无损、工作正常、整洁。防盗报警控制器和视频

记录设备也要工作正常。监视器应该工作正常，图像清晰，色

彩良好。

6、消防设施设备方面，疏散通道、安全出口、消防车道

要保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。室内消火栓箱要醒目、

无遮挡，箱门要设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带要齐全

好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。室外消火栓、水泵

接合器也要完好无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。灭火器保险

及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，

应定期维修、检测。疏散指示标志要醒目、无遮挡。火灾事故

应急照明设施要完整好用。高位水箱、消防水池、气压水罐等

消防储水设施的水量要达到规定水位。防火卷帘内外侧起降按

钮不应被遮挡，卷帘下方不应放置物品。自动消防设施要运行

正常。发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、

排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动。所有设施启停均在

消防控制室有信号反馈。每年至少进行一次全面联动检测，每

月进行一次专项检查，并有记录。

四）环境维护服务方面，要确保环卫设施完备，垃圾箱、

果皮箱设置合理，每日清理二次。商场外道路、广场、停车场、

绿地等每日清扫2次，巡回保洁每日12小时。商场内共用大

厅每日全面拖洗1次，巡回保洁保持地面无污渍、无水渍、无

垃圾。商场内墙壁、门窗、公示牌、扶手、垃圾桶等设施要保

持清洁无污染。公共卫生间每日全面清洁一次，两小时巡回清

洁一次。商场共用雨、污水管道每年疏通1次，视检查情况及

时清掏。化粪池每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时

清掏。二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要

求。垃圾日产日清。商场的公共楼梯、扶栏、走道等部位要保

持清洁，不得随意堆放杂物和占用。不允许乱设摊点、乱贴