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售后服务与维保方案

售后服务与维保方案1

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满

意。

二、服务资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证

医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出

错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问

题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公

司带给软件的数据维护、数据修复。

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5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为

外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作

等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐

性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运

行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费

用。

三、服务方式

1、电话服务

用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨

询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做

好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如

遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中

解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问

题。

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技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：某某_

技术服务网址：某某_

3、上门服务

在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术

人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外

省市48小时内。

四、服务热线电话

电话：__

售后服务与维保方案2

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成

为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，

扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服

务的实施能够使企业获得来自市场的信息，促使企业更好地改善

产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持

续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服

务方案：

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达

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指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、

运行等工作;

(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件。

(3)我公司带给技术培训。

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收

测试。

(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员

清点，检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行

演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆

我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络

服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对

于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人

员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人

员，售后服务人员应在_个工作日内到达顾客那里为之解决。