服务质量规范复习测试题.docx

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服务质量规范复习测试题

1.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）

A、会操作

B、会使用

C、会安装

D、会维修

【正确答案】：B

2.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。

A、16-18

B、18-20

C、20-22

D、22-24

【正确答案】：B

3.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息