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酒店管理个人年终工作总结范文

时光飞逝，转眼间____年即将过去。在这一年里，____酒店管理

部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好

部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好

评。现将今年来的工作情况汇报如下：

一、加强业务培训，提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和

服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒

店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技

巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培

训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根

据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需

要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不

仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提

高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有

把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放

心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把

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工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死

角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到

自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性

和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的

工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在____酒店的正确带领下，围绕酒

店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供

质、效的服务。具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面

进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加

强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方

式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调

酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能

作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服

务。

____年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在

工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。

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更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。____年，我和我的

部门会深入____“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工

作，积极树立酒店的品牌形象。

酒店管理个人年终工作总结范文（二）

一是具有较强的个人素质，善于磨砺自我。多年来，我始终坚持

用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成a座、b座开业筹备等

重要工作，多次在公司或部门组织的活动担任主持人工作。要求员工

做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在获全县酒店服务技能竞

赛二等奖，州服务技能竞赛获三等奖。

二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的生

命线，在工作中我注重创新，尤其是注重管理机制的创新，比如：实

行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人;在班组上采取公开

竞聘的机制，善于授权给员工，鼓励他们放手工作，邀请员工一起参

与一些讨论，制定工作思路，激发他们为酒店发展建言献策。

三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在领班这个岗位上多

年的历练，形成了一套较为成熟的管理经验，在b座负责工作以来，

工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特别是今年，流失率

在____%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。

今天参与竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作责

任感，这是做好任何事情的前提，如果竞聘成功，我要从以下几个方

面着手开展工作：