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    ;目;01;电话礼仪的反映;电话礼仪具有规范性、差异性、技巧性和互动性等特点，需要根据不同的对象、场合和情境进行灵活运用。;企业电话形象的重要性;02;准备工作与心态调整;接听流程及话术技巧;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

    ;03;拨打前准备事项;拨打过程中注意事项;在通话结束时，应向对方礼貌告别，并确认对方已经挂断电话。;04;倾听的重要性;表达能力提升方法论述;;05;;客户服务中电话礼仪实践;;06;;学员C;提高电话接听及时率和客户满意度。;THANKS

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