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服务质量提升的活动方案

服务质量提升的活动方案6篇

为了确保事情或工作有效开展，时常需要预先制定一份周密的方

案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么什

么样的方案才是好的呢？以下是小编整理的服务质量提升的活动方案，

欢迎大家分享。

服务质量提升的活动方案1

一、活动名称：

全国旅游服务质量提升年

二、时间：

2018年（2017年11月到12月进行前期准备，2018年1月进

行总结）。

三、主办单位：

国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划

单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游

协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。

四、指导思想

认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅

游服务质量提升纲要（2017-2018）》的要求，优化旅游服务环境，

强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅

游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。

五、目标和任务

六、活动内容及责任分工

（一）组织开展旅游质量宣传活动。

1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定工作

方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合动员部署分时段集

中开展媒体宣传。

国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、中

国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会参与。

2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确定把

2018年4月的第二周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传

活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低

价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行

宣传。

国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社配合。

各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。

3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题，

组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，为质量年营造良

好的舆论氛围。

国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中

国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。

（二）定期发布旅游质量相关信息。

1、发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查，

进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调

查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，发布季度、半年

和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域

和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、地

区、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。

中国旅游研究院负责，国家旅游局监管司配合。

2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会

发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游

者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。

国家旅游局监管司负责，信息中心、中国旅游报社配合。各地旅

游局（委）、质监所参与。

（三）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。

1、提升旅行社服务质量。深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行

社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社的

守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，

有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行

程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制

为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓

好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保

国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会配合。各地旅游

局（委）、协会、各旅行社参与。

2、提升旅游饭店服务质量。大力贯彻实施新版饭店星级标准，进

一步提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。加强星级饭店评定和

复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维

护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。组织举办全国旅游

饭店服务技能大赛，提高旅游饭店员工的服务技能水平。开展“中国

饭店金星奖”评选活动，提升旅游饭店品牌影响力。

大赛由国家旅游局监管司负责，人事司、中国旅游协会配合；星

级标准的宣贯和星评工作的监督由监管司负责