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通过学习本课程，你将能够：

●认识到沟通的重要性；

●掌握沟通的原则；

●提升沟通的技巧；

●学会如何使批评更有效；

班组长有效沟通技巧

一、正确认识沟通

很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问

题。据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的

软肋。

1.沟通的重要性

马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。”所以管理者，特别是基层

管理者，需要增强沟通的能力。如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会

配合他的工作。

杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。”很多问题都可以通过沟

通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，

它的价值是可以融洽双方感情。

现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：

通过沟通，冷战时期结束了；

通过沟通，人际冲突平和化解了；

亲子不沟通，孩子变成街头游童；

夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；

师生不沟通，校园悲剧层出不穷；

劳资不沟通，伙计员工引起内讧；

同事不沟通，工作学习做无用功；

我们不沟通，大好前程自己葬送。

由此可见，沟通是很重要的。

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2.沟通的定义

沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。沟是手段，通是目的。沟通的意思是互通有无，目

的是传达信息，传达的信息要准确、及时。

例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给

员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。

3.沟通的作用

沟通的作用，主要包括：

第一，收集信息，决策合理；

第二，改善人际关系；

第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；

第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。

4.有效沟通的原则

要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：

以问题为导向

沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是

为了解决一个问题。所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。例如，班组

长沟通完以后要反问自己“我的沟通目的实现了吗？”如果员工没有听懂，就没有实现沟通

的目的。

采用描述的方式

班组长要采用描述方式而非评价方式进行沟通，就是要就事论事，对事不对人，少夹杂

评价，不要因为一件事而否定一个人。

讲员工听得懂的话

班组长与员工沟通时要讲大实话，即员工听得懂的话。需要遵循以下步骤：

第一，讲给他听。

第二，做给他看。特别是对新员工，作业的可操作性比较强，所以要做给他看。

第三，确认员工是否听懂，员工听懂后，要求他现场做一遍，班组长进行确认和纠正。

班组长与员工沟通，或者对员工进行培训时，往往是保姆式的手把手教，这就要求班组

长必须讲得简单、具体、明了，确保员工能够听懂。

5.沟通的技巧

沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。

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图1信息沟通漏斗

如图1所示，管理者想表达的是100%的信息，在沟通过程中，管理者表达能力可能不

好，员工的理解能力可能较差，有时员工由于各种原因而不愿意落实，最后导致员工真正能

执行的信息不到20%