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ICS01.040.03
CCSA16
37
山东省地方标准
DB37/T4528—2022
车辆管理窗口服务规范
Servicespecificationforvehiclemanagementcounter
2022-07-25发布2022-08-25实施
山东省市场监督管理局发布
DB37/T4528—2022
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
4.1区域设置2
4.2其他设施3
4.3人员要求3
4.4标志标识3
4.5环境卫生4
4.6信息安全4
4.7安全与应急4
5服务内容4
5.1机动车业务4
5.2机动车驾驶证业务6
5.3服务时限7
6服务要求10
6.1总体要求10
6.2“一窗办”10
6.3“延时办”10
6.4一次性告知10
6.5服务公开10
6.6服务方式11
7服务质量控制12
7.1首问负责制12
7.2“AB角”工作制12
7.3业务会商制12
7.4窗口考评制12
7.5责任追究制12
8服务评价与改进12
8.1服务评价12
8.2服务监督13
8.3服务改进13
附录A(规范性)机动车登记服务站设置要求14
A.1场地要求14
A.2配套要求14
I
DB37/T4528—2022
附录B(资料性)母婴室设置条件及管理要求15
B.1设施设备15
B.2管理要求15
附录C(规范性)机动车登记服务站人员要求16
附录D(资料性)补正凭证17
D.1机动车业务补正凭证17
D.2机动车驾驶证业务补正凭证18
参考文献19
II
D
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