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客房部领班工作报告多篇

尊敬的某某某：

大家好！

随着大厦某某年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，某某年客

房部的工作也圆满的划上了句号。

一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新

形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，

由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，

工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断改进和完善，继续

发扬团队精神，全面推动20某某年工作的开展。

一、某某年工作情况：

1、经营情况：

圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去

年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越

指标，再创高峰。

2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创

收。

1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致

地做好客户维护和回访工作。某某年我们共签署家协议单位；接待团队、

会议350批次。

3、制订各项规章及流程再造，强化管理措施。

规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，我

们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并达到有效性。

4、加强基础管理，提升企业形象。

我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我

委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花

园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断

学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

某某年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然

存在着问题，在这里做以下总结：

员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与正规同星级酒店相比，

存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对

缺少，而五星级酒店必需要有这样的服务。在12年主要以培训为主，加

强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会

时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清

等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服

务更上一个台阶。

客房的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的

大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动

员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自

己所做的一切，会代表班组。

前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造

成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、

工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。

以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身

特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，

请领导给予指点：

提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与

老员工）进行全面培训。并协同各领班制定培训

控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪

费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并

且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到

节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控

制物资。

提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领

班有时间和精力放在培训方面。

员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及

房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。

提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间

客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所

管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工

清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，

影响酒店声誉。

某某某某年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在某某某

某年开创一个好的局面，更为了比某某某某年工作做的有进步，我们应该

未雨绸缪，总结某某某某年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开

展。

某某某某年我客房部做了一下工作：

一：某某某某年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

其次是某某某某年里对客房部区