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客房部岗位职责

客房部岗位职责1

1.负责客房部的整体运作，调配督导员工工作，订立工作计

划。

2.较强的`成本掌控意识和本领。

3.依据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进

行检查。

4.订立部门的年度预算，并确保部门的经营费用掌控在预算

内。

5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。

6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质

量进行统计考评。

客房部岗位职责2

1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对

房口部经理负责。

2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成

效率负责。

3、查看房间的维护和修理保养事宜，严格掌控维护和修理房、

坏房的数量。

4、了解把握客情、核准房间状态。

5、负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，

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并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

7、对部下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工

的素养、业务水准和操作技能。

8、负责本部门三个班范围内员工的`政治思想工作，把握好

员工的思想动态。适时帮忙员工解决困难，建立良好的人际关系和

工作气氛。

9、对管辖区域卫生工作的布置负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经

理助理汇报。

11、定期征询常住客的看法，处理好常住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及

协查通缉犯的工作。

13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，

如遇重点问题必需向部门经理报告。

14、积极向部门经理提出可行性建议。

15、填写工作报告并参加部门例会。

16、努力完成领导交办的其他工作任务。

客房部岗位职责3

1、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

2、合理使用客房补给物品，精准查点全部物品及数量；

3、适时向客房主管报告要维护和修理的项目设备；

4、适时上交客人遗留的物品；

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5、完成上级交给的任务；

客房部岗位职责4

1、督导、引导、协调全部房务活动，为住客供给具有规范化、

程序化、制度化的优质服务。搭配并监督客房销售掌控工作，保证

客房最大出租率。

2、负责客房的清洁、维护和修理、保养。保证公共区域达到

卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，订立房

务预算，掌控房务支出，并做好客房成本核算与成本掌控等工作。

3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物

品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

4、订立人员编制、员工培训计划，合理调配及调度人力。检

查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

5、做好与前厅协调工作，掌控好房态，提高客房利用率和对

客的服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维护和修

理、保养和管理工作。

6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保

客人的`人身及财产安全。

7、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作布置。任免、

培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，进

展同住店客人的友好关系。检查贵客人房，使之达到酒店要求的标

准。

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9、完成总经理临时布置的其他任务。

客房部岗位职责5

1.依据客房部的工作和本班组所负责的`客房，做好工作布置。

2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

3.把握、报告所管辖的客房情形。

4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情

况。

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