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电商直播运营组织架构及岗位说明书

一、组织架构

1.电商直播运营中心

1.1直播策划部

1.2主播管理部

1.3流量运营部

1.4数据分析部

1.5商品运营部

1.6客户服务部

二、岗位说明书

1.直播策划部

1.1部门经理

岗位职责：

+负责制定直播策划方案，包括主题、内容、形式等。

+监督直播策划方案的执行，确保直播活动顺利进行。

+定期对直播活动进行复盘，总结经验和教训，优化策划方案。

1.2直播策划专员

岗位职责：

+协助部门经理制定直播策划方案。

+负责直播活动的具体执行，包括协调各方资源、准备物料等。

+对直播效果进行初步评估，提供改进建议。

2.主播管理部

2.1部门经理

岗位职责：

+负责主播的选拔、培训和管理工作。

+制定主播的考核标准和激励机制，提升主播的综合素质。

+协调主播与其他部门的工作，确保直播活动的顺利进行。

2.2主播培训专员

岗位职责：

+负责主播的培训工作，包括直播技巧、产品知识等。

+跟踪主播的培训效果，提供针对性的辅导。

+收集主播的反馈和建议，优化培训内容和方式。

3.流量运营部

3.1部门经理

岗位职责：

+负责制定流量运营策略，提升直播间的曝光度和流量。

+监控和分析流量数据，优化流量获取渠道和方式。

+协调与其他部门的合作，共同提升直播间的流量和转化率。

3.2流量运营专员

岗位职责：

+执行流量运营策略，包括社交媒体推广、广告投放等。

+监控流量数据，及时发现问题并提出解决方案。

+协助部门经理优化流量运营策略。

4.数据分析部

4.1部门经理

岗位职责：

+负责建立和维护数据分析体系，为决策提供数据支持。

+分析直播活动的数据，提供改进建议和优化方案。

+监控行业动态和竞争对手情况，为制定策略提供参考。

4.2数据分析师

岗位职责：

+收集、整理和分析直播活动的数据。

+制作数据报表和可视化展示。

+根据数据分析结果提出优化建议。

5.商品运营部

5.1部门经理

岗位职责：

+负责选品和商品管理工作，确保直播间的商品质量和供应。

+制定商品销售策略和推广计划。

+协调与供应商的合作，确保商品供应的及时性和稳定性。

5.2商品运营专员

岗位职责：

+协助部门经理进行选品和商品管理工作。

+负责商品的上架、下架和价格调整等操作。

+收集用户对商品的反馈和建议，为改进商品提供参考。

6.客户服务部

6.1部门经理

岗位职责：

+负责制定客户服务标准和流程，提升客户满意度。

+监督客户服务的执行情况，确保问题得到及时解决。

+定期对客户服务进行复盘，总结经验教训，优化服务流程。

6.2客户服务专员

岗位职责：

+负责处理用户的咨询、投诉和售后问题。

+及时回复用户的消息，提供专业的解答和建议。

+收集用户的反馈和建议，为改进服务提供参考。

电商直播运营组织架构及岗位说明书（1）

一、组织架构

1.直播运营部

直播策划组

主播管理组

直播执行组

数据分析组

2.产品供应链部

商品采购组

库存管理组

物流配送组

3.市场营销部

品牌推广组

渠道拓展组

用户运营组

4.技术支持部

平台开发组

直播技术支持组

数据分析与优化组

二、岗位说明书

1.直播运营部

直播策划组

直播策划经理：负责制定直播策略、规划直播内容，确保直播活

动顺利进行。

直播策划专员：协助策划经理完成直播活动策划，撰写直播脚本，

协调资源。

主播管理组

主播经理：负责主播的招募、培训、考核及日常管理，确保主播

素质符合直播要求。

主播助理：协助主播经理进行主播招募、培训等工作，跟进主播

日常表现。

直播执行组

直播执行主管：负责直播活动的现场执行，确保直播活动顺利进

行。

直播执行专员：协助执行主管完成直播现场布置、设备调试、互

动环节等工作。

数据分析组

数据分析师：负责收集、整理直播数据，分析直播效果，为优化

直播策略提供依据。

2.产品供应链部

商品采购组

采购经理：负责商品选品、供应商洽谈、采购合同签订等工作。

采购专员：协助采购经理进行商品选品、询价、下单等工作。

库存管理组

库存主管：负责商品库存管理，确保库存充