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工程售后备品备件方案
工程售后备品备件方案范文(精选5篇)
为了确保工作或事情能高效地开展,常常需要提前制定一份优秀
的方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算
及方法等的企划案。那么优秀的方案是什么样的呢?以下是小编精心
整理的工程售后备品备件方案范文(精选5篇),仅供参考,希望能
够帮助到大家。
工程售后备品备件方案1
(一)、服务总则
本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持
队伍,具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力,有能力保
障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。
本公司长期与十三师各部门有业务来往,对十三师各个单位灯具
照明使用情况,品牌型号等比较了解,积累了大量的灯具采购、供应、
维修、维护经验,具备丰富的售后服务资源和维护经验。
针对xx的售后服务要求,为保证项目的正常运行,本公司将总结
经验,建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定
的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的灯具照明维修、维护经验
和高水平的技术支持能力,还具有系统升级和扩充的能力,确保本项
目产品在全寿命期内发挥最大的效用,使用户持续获得优质的售后服
务。
为了保证向十三师各个单位用户提供产品全寿命期内的优质售后
服务,确保本项目产品发挥出最大效能和效益,消除用户的后顾之忧,
本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则:
1)坚持用户至上、现场需求第一的原则,最大限度满足用户的要
求;
2)具有鲜明的特色,提供全面的、系统的、多层次的技术服务和
售后服务;
3)制定具体的售后服务措施,在全寿命期内向用户提供持续的售
后服务;
4)为用户培养和建立系统维护队伍,该队伍能对本项目运行后的
用户使用和维护提供全面的技术支持,并能积极参与售后服务的优化
和升级工作;
5)提供快捷的、全面的产品故障分析、系统维护、维修、升级、
扩充等一系列服务支持,把确保产品稳定运行作为首要任务,对现场
的问题做出最快的响应;
(二)、售后服务承诺
1、二年保修维护(质保期)和产品全寿命期的售后服务
本公司提供项目产品全寿命期的售后服务,包括免费保修维护期
内和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期(质保期)为二
年,在免费保修维护期内提供免费的维护服务。
2、免费保修维护期内的产品系统软件免费升级支持及服务
在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势,考虑系统的
开放性和规范性,以方便系统支持新的功能和技术,
并保证用户的投资有效性,减少重复投资带来的浪费,使系统有
一个相对稳定的发展周期。在免费保修维护期内,免费提供软件升级
服务;在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支
持。
3、保证故障响应快速、及时
我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构,可以保
证在接到现场故障报告后30分钟内做出响应,对重大故障提供7x24
小时的现场支援。
4、建立强大的技术支持队伍组织
我公司为灯具照明维修项目成立一支经过专业技术培训、具有丰
富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业
齐备、长期稳定,将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。
5、产品备品、备件的提供
为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度,本公司保证本公
司提供的家电产品在全寿命期内其配套设备的供应,并保证在免费保
修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备
品备件停产,无法采购时,将选取合格的代用品,并根据代用试验结
果出具代用品试验报告,为代用品的更换提供技术支持。
6、提供系统应急措施
本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组,负责制
定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理,并对维
修人员和备品、备件进行紧急调配,保证以最快的速度恢复现场正常
运转。
7、专技术指导和咨询
提供7x24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发生
的重大故障和问题,并提出解决方案;研究、制定产品开放性和扩展
性方案和实施措施。解答客户关于系统功能性的疑问。
8、对智能产品定期巡检
本公司为保证整个系统的正常运行,检查前端系统故
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