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五步工作法内容

〔一〕企业改革形式的转换形式是企业在某种环境条件

下，企业开展过程中形成的从企业战略到经营策略、资配置、

内部管理；从工作程序到行为方式、管理方式；从思维习惯到

价值观念；都成为某种内在一致的特定类型的状态。形式化是

企业在上一个开展时期围绕成功的目的、战略决策配置资，整

合经营管理全过程根底上形成的，与第一次创业、第二次创业

和第三次创业严密联络在一起的。形式转换意味着组织整体性

的变革，涉及到战略策略、价值观念、思维方式、学习过程和

管理方式等多方面的重构整合，这是一项复杂的系统工程。形

式转换或者组织革新，其困难在于：一是存在于人们头脑中的

潜意识；

二是缺乏一般言论和观点的支持而难于理解；

三是来自于高层指导人特别是创立者的阻力；四是新形式

形成前旧形式顽强发挥作用。形式转换的四个步骤：提出问题

=探究变革=全面展开=形式重塑。

〔二〕结合实际，把握规律，转变观念1、蘑菇管理规律

——告诉我们：“蘑菇”经历就像蚕茧是羽化前必经之路，我

们大家已经羽化成为管理岗位上的中坚力量，一定要重视自己

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的价值和作用。诚如阿甘的妈妈说：要往前走得先忘掉过去。

2、彼得原理——告诉我们：把适宜人放在适宜岗位上，把最

好的人放在最适宜的岗位上。强调学习的重要性，实现由不称

职到称职的转变。3、不值得定律——告诉我们：认识你的价

值和工作岗位重要性，用顺向思维理解，值得做的事情，就值

得做好。进了企业门，就是企业人。企业搭台，我们唱戏。

“选择你所爱的，爱你所选择的”。强化岗位意识，爱岗、敬

业、乐业。4、手表定理——告诉我们：从中明确企业的共同

目的，就是在目前实行集中一贯制条件下的所追求的企业利

润。杜拉克在西方被称之为“一代管理之父”、“大师中的大

师”，他提出了“企业理论”三问题的永久问题具有永久价

值：你的业务是什么？谁是你的客户？客户认知的价值是什

么？为了很好地答复这些问题，通过“五步工作法”，有助于

“企业理论”三问题的解决。

二、正确界定问题是决策和解决问题的关键〔一〕及早发

现和准确界定问题1、问题——就是应有状况和现有状况之间

出现的差距。发现问题是指导决策、解决问题的起点，及早地

发现问题，是指导决策才能的集中反映。2、企业指导者面临

的问题是将来的、潜在的、影响企业开展的大问题。3、及早

发现问题存在三种情况：一是存在但发现不了问题；

二是发现晚了、决策也晚了的问题；

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三是虽然及时发现但界定不清的问题。

〔二〕及早发现问题是企业指导者和管理者必备的根本功

1、擅长自我否认思想根底。2、强烈创新意识是直接动因。

3、联络群众、注重调研是重要途径。4、科学预测是主要方

法。

〔三〕准确界定问题是正确决策的关键1、所谓界定问题

就是通过准确查明问题的真相把握问题的性质、范围等。2、

搞清楚是例常性问题还是偶尔的例外性问题？以便采取不同方

法解决。3、德鲁克按照问题发生情形分为四类型：〔1〕真正

例常问题〔2〕特殊情况下偶发问题仍属例常问题〔3〕真正偶

尔的特殊事件〔4〕首先出现的“例常事件”。4、确定了问题

的性质以后，就需要对问题产生的原因进展分析^p界定。

三、“五步工作法”的根本内容以及详细要求“五步工作

法”属于思维方式和工作方法的常标准畴，需要我们运用马克

思的唯物辩证法、正确的思想道路与详细的工作实际相结合，

创造性地开展工作，有所发现、有所创造、有所创造。它教给

我们根本的工作程序，又是属于操作性很强的技巧性问题，具

有很强的理论性，需要发扬理论联络实际在作风。从“五步工

作法”的内容来看：第一是寻找问题；第二是发现问题；第三

是公开问题；第四是解决问题；第五是责任追究。本质上还是

“三段论”格式：提出问题、分析^p问题、解决问题，再

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加上责任追究〔与此相联络的是奖励制度和相关的法律制度约

束〕。“五步工作法”就是科学决策、解决问题的思维程序。

五步工作法就是解决问