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酒店前台工作计划范文

酒店前台工作计划范文1

一、上下班时要仔细检查前台物品是否有摆放整齐，确认所有

电器设备是否关闭电源。还需查看当天备忘录，确保完成所有指定

任务。前台大厅始终保持整洁、有序。每天及时整理报纸，并在饮

用水桶空缺时立即通知罗先生送水。如果前台所需物品不足，例如

纸巾、复印纸等，应及时申请购买。同时，会客厅和前台大厅内的

宣传册如不够完善，也要及时添加。若传真机、复印机、打印机的

墨盒用尽，应电话通知赵先生补充墨水。如发现前台物品损坏，例

如窗帘坏了，应立即联系维修工进行维护；若电话线路出现问题，

可向电信局寻求帮助。面对任何问题，都要积极寻找解决方案。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收

到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无

缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有

无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复

印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交

给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服

务效率。看到有来访客人时，应及时站起身并积极主动问候。对于

初次来访的客人，应礼貌询问其姓氏，并了解他们希望找谁以及事

由。在获悉来访者目的后，应立即通知相关负责人。同时，还需要

确认客人是留在前台大厅、会客室，还是引导他们到负责人的办公

室或会客室。在接待客人时，员工应以微笑和热情的态度迎接，耐

心细致，友善大方。当客人入座后，应为其倒上茶水，并告知他们

我们已经通知相关负责人，请稍等片刻。在夏季，要确保会客室内

空调开启，冬季则要适时开窗换气，同时要确保会客室内无异味，

空气流通畅通。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!

佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵

姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办

公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无

关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关

公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等

领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来

电也可亲切问候。

我已经从事前台工作四个多月了，虽然我的工作范围相对较小，

工作内容也相对较少。但是，我意识到我自己存在一些不足之处，

比如在工作时缺乏集中力容易迷糊。因此，我希望今后能够更加认

真地上班工作，努力做好每一项任务，为公司多做出一些贡献。

在__年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)我们将努力提高服务质量，在工作中做事麻利、有效率，力

争零差错。对待客户的态度要友好热情，接待过程中要不断积累经

验，以给客户留下良好印象。在接听电话时，也要不断提升用语技

巧，灵活应对客户的问题。努力让每一位客户都感到满意。

(2)在业余时间，认真学习礼仪知识和公共关系学可以帮助我们

提升自己的社交能力。了解并遵守待人接物中的礼仪常识是必须的，

包括正确的坐姿、站姿、适当的说话口气、自信而友好的眼神、合

适的化妆技巧和服饰搭配，以及在回答客户问题时的应对技巧等等。

此外，参加像美莲凯这样的.课程也是一个不错的选择，因为他们教

授的知识都非常实用，上完课后可以增强自信心，使我们显得更有

气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并

简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答

客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)我们应该积极努力营造一个良好的前台环境。为了保持公司

门面的形象，除了注重自身形象外，还要确保环境卫生的良好，让

客户感受到愉悦的感觉。酒店前台工作计划范文2

一、保安全促经营

为了确保酒店能够顺利运营，不受任何政策性影响，在当前形

势下，我们将严格按照要求操作。首先，前台接待处将做好入住登

记和信息上传工作，根据市公安局和辖区派出所的规定，对每一位

入住客人进行登记，并将相关资料录入电脑系统，同时认真执行公

安局下发的各项通知。其次，我们将对全员进行紧急安全培训，加

强应急知识的学习。我们将外表放松，内部加紧安全措施，以确保

客人不会感到紧张或不安全。在食品安全方面，我们制定了一系列

安全卫生要求和规定，并