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二零二四年度出租车运营服务质量承包协议

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5运营区域

1.6服务内容

2.运营指标

2.1车辆数量

2.2日均运营里程

2.3客单价

2.4客户满意度

2.5服务时限

3.服务质量要求

3.1服务态度

3.2安全行车

3.3服务设施

3.4服务流程

3.5应急处理

4.收费标准及结算

4.1起步价

4.2里程费

4.3时租费

4.4结算周期

4.5结算方式

5.运营管理

5.1运营调度

5.2车辆维护

5.3车辆保险

5.4车辆报废

5.5人员培训

6.运营保障措施

6.1车辆配备

6.2燃油供应

6.3维修保养

6.4安全保障

6.5应急预案

7.违约责任

7.1运营方违约责任

7.2承包方违约责任

7.3第三方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的责任

10.合同附件

10.1附件一：服务质量考核标准

10.2附件二：收费标准

10.3附件三：车辆清单

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更后的效力

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后的责任

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3法律适用

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：二零二四年度出租车运营服务质量承包协议

1.2合同编号：BZ2024001

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日

1.5运营区域：市市区及郊区

1.6服务内容：提供出租车客运服务，包括但不限于接送乘客、行李搬运等。

2.运营指标

2.1车辆数量：承包方需投入至少100辆符合条件的出租车，具体车型及数量详见附件三。

2.2日均运营里程：平均每日运营里程不得低于100公里。

2.3客单价：起步价12元，起步里程3公里内，超过起步里程后按每公里2.5元计费。

2.4客户满意度：年度客户满意度调查得分不得低于90分。

2.5服务时限：接到乘客预约后，必须在15分钟内到达指定地点。

3.服务质量要求

3.1服务态度：驾驶员需保持礼貌、热情、耐心，不得使用侮辱性语言。

3.2安全行车：严格遵守交通规则，确保乘客及自身安全。

3.3服务设施：车辆内配备必要的设施，如安全带、雨伞、消毒液等。

3.4服务流程：按照公司规定的服务流程进行操作，确保服务顺畅。

3.5应急处理：遇到突发状况，驾驶员需迅速采取措施，确保乘客安全。

4.收费标准及结算

4.1起步价：12元，起步里程3公里内。

4.2里程费：超过起步里程后，按每公里2.5元计费。

4.3时租费：根据市场需求及公司规定，时租费用不得低于起步价。

4.4结算周期：每月结算一次，具体结算日期由双方协商确定。

4.5结算方式：通过银行转账或现金支付，具体方式由双方协商确定。

5.运营管理

5.1运营调度：公司设立运营调度中心，负责车辆的调度、分配及信息发布。

5.2车辆维护：承包方负责车辆的日常维护、保养及修理。

5.3车辆保险：车辆需购买全险，包括交强险、第三者责任险、车损险等。

5.4车辆报废：达到国家规定报废标准的车辆，承包方需按照规定进行报废处理。

5.5人员培训：公司定期对驾驶员进行服务技能、安全知识等方面的培训。

6.运营保障措施

6.1车辆配备：公司提供符合国家标准的出租车，并保证车辆数量充足。

6.2燃油供应：公司负责提供优质燃油，确保车辆正常运营。

6.3维修保养：公司设立维修保养点，为车辆提供及时、高效的维修保养服务。

6.4安全保障：公司加