零售终端建设管理规范.pdfVIP

卷烟零售网络终端建设管理规范

1前言

2职责

2.1卷烟零售终端建设管理委员会职责

2.2卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责

2.3卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责

3卷烟零售终端建设基本标准

3.1服务终端

3.2管理终端

3.3延伸终端

3.4形象终端

4卷烟零售功能终端选择

5操做规范

5.2卷烟零售终端形象建设

5.2.1店容店貌建设标准

5.2.2店堂环境建设标准

5.2.3卷烟陈列标准

5.3卷烟零售终端品牌哺育

5.3.1品牌推介

5.3.2品牌促销

5.4卷烟零售终端宣传促销

5.5卷烟零售终端信息采集

5.5.1市场信息

5.5.2客户信息

5.5.3消费者信息

5.6卷烟零售终端消费体验

5.7卷烟零售客户培训

6卷烟零售终端建设效果评估

6.1终端建设效果评估的原则：

6.2评估方式及流程

1前言

随着我国的经济从计划经济向开放的市场经济快速过渡，同

时也伴随着近年来商业格局的飞速发展，加入WTO世贸组织和WHO

控烟框架的全面实施，在国外卷烟网络逐渐渗透的强大竞争压力

之下，我国烟草业的发展是摆在我们面前一个严峻而亟待解决的

重大课题。在面临烟草专卖体制的放开环境下，要稳定求发展，

必须要有自己的零售终端网络，才能很好地控制终端资源和客户

资源，确保卷烟零售渠道畅通，批零效益稳固。因此，在当前经

济环境和烟草行业的发展过程中，零售终端建设的必要性和重要

性已越来越被行业人士所认识和探索。

零售终端建设作为当前行业卷烟营销工作的重中之重，应遵

循“四个转变”的工作思路，从就终端讲终端的小视野转变为着

眼长远、谋求全局的大视野，从侧重服务终端转变为全面发挥终

端功能，从传统管理终端转变为积极构建现代化终端，从偏重硬

件建设转变为注重软硬件建设相结合。

契合国家局党组提出的“卷烟上水平”基本方针与“532”、

“461”卷烟品牌发展战略，湖南烟草开始转变烟草商业的零售终

端建设思想：由侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，努力打

造具有核心竞争力的独有零售终端服务品牌。在国家局和湖南省

局(公司)的领导下，郴州市烟草公司以强化湖南卷烟零售终端

的建设工作，构建稳固、诚信、优质的卷烟零售终端群体，全面

发挥卷烟营销网络的功能作用为使命，不断探索零售终端建设的

有效途径，根据“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”

的终端建设总体要求，创新零售终端管理模式，编制了本规范。

根据卷烟零售终端建设管理要求，郴州市烟草专卖局(分

公司)成立卷烟零售终端建设管理委员会，委员会以营销中心

为主体，负责郴州市卷烟零售终端建设管理。委员会下辖卷烟

零售终端建设管理办公室：

主任：

副主任：

成员：

卷烟零售终端建设管理流程如下：

卷烟零售终端建设总流程图

决策层管理层执行层

下达零售

终端建设

任务