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1324效劳设计理念效劳设计效劳设计开展现状效劳设计思维特点目录

效劳设计定义什么是效劳设计？

2.定义需求和情感3.设计概念创作1.发现客户效劳设计流程

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参考来源：://mp.weixin.qq/s?__biz=MzA4MTY0NjgwMA==mid=215869591idx=2sn=200e262cf980c20c540379ef1510e06d#rd。

设计交付过程用户体验设计效劳设计videncing无形的效劳需要被适时展现出来。Co-creative共同创造，效劳设计需要所有参与者进入到设计流程中。Sequencing效劳需要有逻辑、有节奏地交付。User-centered效劳设计的思维模式TheMindsetOfServiceDesignHolistic效劳设计过程中要注重全局思考参考来源：MarcStickdorn，JakobSchneider.ThisisServiceDesignThinking:Basics,Tools,Cases.

经过多方共同创造的效劳可以帮助效劳提供人员和用户更好地交流，也可以提升用户的忠诚度和员工的工作满意度。不是每个人都可以随时迸发灵感，所以效劳设计人员需要有优秀的流程控制能力和组织力，去激发大家灵感的产生。效劳是在一段时间内的动态过程，时间线对用户非常重要。效劳的节奏也很重要，会影响用户的情绪，例如在机场排队CheckIn，等久了用户会不舒服，但是如果通过安检的时候，强迫用户加快通过，用户也会觉得紧张。所以效劳设计要考虑好每个环节给用户带来的节奏，做精准的节奏控制、用户情绪控制，把用户与效劳互动的每个点连接起来，一起讲一个漂亮的故事。效劳设计的思维模式TheMindsetOfServiceDesignCo-creativeSequencing

效劳设计的思维模式TheMindsetOfServiceDesign效劳很多时候是无形的，但是效劳会在真实世界中发生。用户会从视觉、听觉、嗅觉、触觉等维度全方位感受效劳过程。要理解用户有不止一个逻辑/方式去完成一个任务，所以我们要从不同的维度去思考用户使用效劳的各个环节，确保没有遗漏的场景和故事，并保证用户的大局部使用场景是流畅有效的。EvidencingHolistic效劳很多时候是在后台默默地进行的，用户无法感知。很多时候，效劳会被设计成让用户无法感知的状态，从而得到一个优质的效劳效果。但是有时无形的效劳也可以被展现出来，以展现自己的实力，并带给客户信赖感。

效劳设计的开展现状TheDevelopmentSituationOfServiceDesign1994年，英国标准协会公布了世界上第一份关于效劳设计管理的指导标〔BS7000-31994〕，必威体育精装版的版本为〔BS7000-32008〕。在欧洲，人们已经开始爆发出对效劳设计的兴趣。英国著名的从事效劳设计的公司有Live/Work、DirectionConsultants、Engine。美国著名的IDEO公司也增加了效劳设计业务内容。一些国家的学校在设计学院也开设了效劳设计专业。在我国，效劳设计才刚刚起步，但这并不阻碍效劳设计在中国的开展。中国效劳行业巨大的市场需求，以及以人为本观念的日益普及，预示着中国效劳设计行业极大的潜力。北京洛可可设计公司是国内首家对效劳设计的概念进行推广，并把它列入业务范围之内的设计公司。而国内一些著名的高校，也在考虑开设效劳设计方面的相关课程。国外效劳设计的开展及现状国内效劳设计的开展及现状

老龄化社会效劳创新移动互联与商业创新主要领域MainFields智慧城市参考来源：公共事务管理与组织创新健康医疗

AB香港就业效劳中心设计工程美国邮政法效劳设计工程主要成果MainAchievements参考来源：香港理工大学设计团队在2009年为香港政府做的一个效劳设计工程，解决如何为香港失业老百姓提供就业和社会效劳的问题。现在香港失业老百姓可能去政府的劳动保护部门，去香港政府的人才市场，去领取社会救济金的部门，很多部门分布在香港不同的区域，有湾仔、深水埗、九龙塘。试想，一个弱势的群体上午到湾仔的工作室，当一楼的政府职员告诉你需要找的人在二楼，二人的人不在，三楼的人说到深水埗去吧。很有可能一天下来没有任何收获，弱势变得更弱势了。设计团队用交互设计的思想重新规划香港市政府各个不同的部门如何效劳于香港的失业人群，其实这不仅仅是一个普通的管理问题，而且是一个复杂的公共事务的管理。目前，很多的方案已经在逐渐的推行过程中。卡耐基梅隆大学2002--2005