集中运维人员值班制度(3篇).pdfVIP

集中运维人员值班制度

1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值

班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班____对

外公布后不得更改。

2、值班形式分为现场值班和电话值班两种。值班作息时间和工作

日保持一致。

3、现场值班人员职责：

(1)值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一

次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。

(2)值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题电话，而且必须

接听其它模块的维护电话并协助处理，需要求助处理时，可联系负责

相应模块的维护人员进行协同处理。

4、电话值班人员职责：

保证移动电话____小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及

时到运维现场处理。

5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处理。

6、值班情况统计记录在运维日志上。

7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动电话7____小时开

通，确保随时取得联系。

8、值班工作质量落实到考核。

运维人员工作制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前

和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

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2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要

耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节

约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错

任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的

设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将

《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成

____，扣____分；

2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到

用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户

联系或未在规定时间内上门扣____分；

如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟

之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如

果

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____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站

运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处

罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；

4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的

时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；

5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、

干净，不留长发。违反规定，扣____分；

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：

1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；

2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；

3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。运维人员上门行

为规范准则

1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间

内上门，携带好所需的全套工具。

2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的____工作已

完成，

我的工作结束了，您还有什么意见和建议。”在确认用户没有任

何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打____我们的____

小时客服，电话是____”

6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。