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二零二四年度出口贸易合同的跨境电子商务客户关系管理与维护协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.合作关系

2.1合作目的

2.2合作双方

2.3合作期限

3.电子商务平台

3.1平台选择

3.2平台使用规定

3.3平台维护与更新

4.客户关系管理

4.1客户信息收集与处理

4.2客户关系维护策略

4.3客户投诉与纠纷处理

5.跨境电子商务业务

5.1出口贸易产品

5.2出口贸易流程

5.3出口贸易风险控制

6.市场推广与品牌建设

6.1市场推广策略

6.2品牌建设方案

6.3市场调研与分析

7.物流与配送

7.1物流服务商选择

7.2配送流程与规范

7.3物流费用及结算

8.付款与结算

8.1付款方式

8.2结算周期

8.3付款违约责任

9.必威体育官网网址与知识产权

9.1必威体育官网网址条款

9.2知识产权归属

9.3侵权责任

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决方式

10.3争议解决地点

11.合同变更与终止

11.1合同变更

11.2合同终止

11.3终止后的处理

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1附件一：电子商务平台使用细则

13.2附件二：客户关系管理方案

13.3附件三：跨境电子商务业务流程

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1术语定义

（1）出口贸易：指本合同双方根据约定，将产品从我国出口至其他国家或地区的商业活动。

（2）电子商务平台：指本合同双方共同选择并使用的，用于开展跨境电子商务业务的在线平台。

（3）客户关系管理：指本合同双方针对客户信息收集、处理、维护及投诉处理等方面的活动。

（4）跨境电子商务业务：指本合同双方通过电子商务平台进行的进出口贸易活动。

第二条合作关系

2.1合作目的

（1）提高本合同双方在跨境电子商务领域的市场竞争力。

（2）拓展出口贸易业务，增加双方收益。

2.2合作双方

（1）甲方：指从事出口贸易业务的一方。

（2）乙方：指提供电子商务平台及客户关系管理服务的一方。

2.3合作期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，期满后可续签。

第三条电子商务平台

3.1平台选择

（2）乙方应协助甲方完成平台注册、认证等手续。

3.2平台使用规定

（1）甲方在使用电子商务平台过程中，应遵守平台规定，不得违规操作。

（2）乙方应确保平台稳定运行，及时处理甲方在使用过程中遇到的技术问题。

第四条客户关系管理

4.1客户信息收集与处理

（1）甲方应按照相关法律法规，对客户信息进行收集、处理。

（2）乙方应协助甲方建立客户信息数据库，确保信息准确、完整。

4.2客户关系维护策略

（1）甲方应制定客户关系维护策略，提高客户满意度。

（2）乙方应提供客户关系维护方案，协助甲方实施。

4.3客户投诉与纠纷处理

（1）甲方应及时处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。

（2）乙方应协助甲方处理客户纠纷，维护双方合法权益。

第五条跨境电子商务业务

5.1出口贸易产品

（1）甲方应提供符合出口贸易规定的优质产品。

（2）乙方应协助甲方完成产品在电子商务平台的展示、推广。

5.2出口贸易流程

（1）甲方应按照出口贸易流程，确保产品顺利出口。

（2）乙方应协助甲方完成跨境支付、物流等环节。

5.3出口贸易风险控制

（1）甲方应采取有效措施，降低出口贸易风险。

（2）乙方应提供风险控制建议，协助甲方规避潜在风险。

第六条市场推广与品牌建设

6.1市场推广策略

（1）甲方应制定市场推广策略，提升品牌知名度。

（2）乙方应提供市场推广方案，协助甲方实施。

6.2品牌建设方案

（1）甲方应注重品牌建设，提升产品品质和服务质量。

（2）乙方应提供品牌建设方案，协助甲方打造知名品牌。

6.3市场调研与分析

（1）甲方应定期进行市场调研，了解市场需求。

（2）乙方应提供市场分析报告，协助甲方调整市场策略。

第七条物流与配送

7.1物流服务商选择

（2）乙方应协助甲方完成物流服务商的筛选与对接。

7.2配送流程与规范

（1）甲方应确保配送流程规范，提高客户满意度。

（2）乙方应提供配送流程规范，协助甲方执行。

7.3物流费用及结算

（1）物流费用由甲方承担，乙方协助甲方与物流服务商结算。

（2）双方应按照约定的时间进行物流费用结算。

第八条付款与结算

8.1付款方式

（1）甲方应采用银行转账方式向乙方支付服务费用。

（2）乙方应在收到甲方付款后五个工作日内开具正式发票。

8.2结算周期

（1）服务费用按月结算，每月五个工作日内甲方应支付当月费用。

（2）如甲方未按