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项目管理与技术支持

随着公司的发展工程项目越来越大，复杂程度也在随之增加；许多工程都不再是简单的

样板站确认，就可以按部就班的安装完成，而是增加了巨大的工作在中心架设、移动协调、

故障分析处理上，所以工程的好坏直接和我们每个人的工作息息相关，而不再是单靠产品质

量和工程质量就可以保证。同时技术支持也不再是简单的安装问题，牵扯到许多方方面面，

包括个人的沟通能力，处理事情的方式方法等。

一、项目管理

以公司现在工程的模式，通过几个工程总结出一个项目需要注意几个主要的关键点：

1、计划：详尽的计划包括产品的熟悉、方案的了解和整体系统架构的清晰；针对目前

公司的状况，需要尽可能多的了解系统组网，在工程准备期间可以申请测试样品在办事处或

住处搭建测试系统，了解产品性能，在搭建环节可以清楚知道哪些是会影响全局的，在工程

中需要注意和防范的。同时通过一步步搭建测试环境，可以了解工程在整个建设顺序上先后，

工程时间安排和处理上尽量可以考虑周全。

搭建完成后需要制作详尽的安装计划，包括中心和基站端的安装指导手册（通道配置

等），要具体到每个站的id、及ip、端口等的规划。这样在工程实施中不管人员如何变动都

可以很快地熟悉工程概况，不用花很大精力熟悉细节问题。

2、组织/协调：计划出来后，就需要根据搭建测试环境时的先后顺序和计划的安排，

组织施工队，协调移动和公司的资源及时有效的支持工程，尽量不要因为一个很小的环节影

响工程进度（例如：因为大批量工程，货物都是分批发送的，协调公司的发货时尽量以站为

单位备货，不要货虽然到了，但每个站都缺一个配件而造成无法安装或需要二次下站）。

3、执行任务：当所有准备和协调都到位或部分到位可以进行施工时，就是执行任务了。

样板站的确认、施工队的培训、进度的掌控和临时的抽检。执行任务就是按部就班，严格按

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照计划中制定的规范管理，遇到有特殊的事情或发现隐患需要修改计划时，及时修改及时通

知，以避免大范围犯错。

4、监督与控制：其实监督和控制包含在执行任务当中，但同时范围更广；这里面还包

括监督和协调整个项目中未到位的条件（例如：移动传输、公司货物、施工队进度、碰见的

问题等）

5、指导：通过监控工程项目中碰到的问题，及时通知或采取培训、文档形式对工程项

目进行指导和修正。整个流程如下图：

当然好的项目还有整个工程的竣工资料整理、客户和施工队的关系处理，工程验收后的

总结整理等等，完全做好才可以做出一个成功的项目出来。

二、技术支持

技术支持在公司现有的条件下做的比较辛苦，因为现在公司大部分资料都处在一个

积累阶段，不管是智能设备接入还是外购设备的安装基本都没有一个完整的资料可以作为参

考，要想做得好这就要求技术人员必须比别人下更多的功夫在整体研究上，有条件的话尽可

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能亲手去配制或者试验一下这种设备的操作和安装，同时尽量详细记录配置或安装得的正确

方法，毕竟很多设备并不是经常用到，时间一长每个人都可能忘记，好记性不如烂笔头嘛。

同时其它地区在有咨询时可以很方便的查询给以支持。

鉴于公司系统并不是很成熟的情况下，在整个项目中技术支持具有很繁重的任务，对于

前期出现的问题及时发现及时处理，当然一些很隐蔽的问题一时半会发现不了，而且工程的

问题也很多，但是技术支持应该更专注那些大批量的，有一定共性的问题，这些问题往往会

带给整个项目巨大的影响，早一点解决就会使系统更加稳定，也会使今后的工程更趋于成熟。

对于技术支持个人需要掌握的一些技巧，我也有一些小小的体会。

1、在去年上我提到过一个词——识物，今天我还在此提一下，识物不是你认识这个东

西就可以，而是你需要了解这个设备同事们都叫它什么，这样你打电话时才能说得明白，我

经常发现电话里支持的时候比对方操作完，出现了不可能的状况，过后一查找才发现说的和

操作的根本不是一个地方。在支持时尽量说完名字后告诉对方打开后在什么位置，有条件的

尽量打开一个实物或界面进行说明（特别是指导客户时，例如可以告诉他运行的协议处理机

就