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学生管理危机事件应急预案
如何有效处理学生危机事件是学生管理的重中之重,危机事件是时常发生也在所避免,核心就是依照《高校辅导员职业能力标准》,一是掌握情况,迅速上报,二是处理危机,消除隐患,三是加强排查,建立机制。同时结合学院历年学生管理实际工作当中遇到的危机事件,主要体现在学生心理、情感、身体、人际关系等几方面,现提出学院在面对危机事件时如何破解,制定以下应急预案。
成立领导小组
学校成立突发事件应急处理领导小组,统一领导全院突发事件的应急处理工作。安全事故应急领导小组履行下列主要职责:
指挥有关教师立即到达规定岗位,采取相应的应对措施。
2.安排开展相关的排危抢险或者实施求助工作。
3.根据需要对师生员工进行疏散,并根据事件性质,报请上级部门迅速依法采取紧急措施。
4.根据需要对事件现场采取控制措施。
5.对突发事件的应急处理程序进行督察指导。
6.突发事件发生后,应急处理领导小组应吸取经验教训,反思总结,做好个体跟进与整体教育工作。
二、工作思路
(一)寻找抓手;依托学院领导、相关部门工作人员,涉及事件相关人员、学生骨干、学生家长。
(二)解决问题;(辅助)化解两类危机:现场和舆情;(自助)解决两类问题:实际问题和思想问题;(自强)做好两项工作:个体跟进与整体教育;
三、应对措施
(一)是第一时间汇报
应对危机事件应对首先要把握一个“快”字,越是第一时间介入,越能占据先手,减少损失。一旦学生中出现了突发性危机事件,辅导员一定要第一时间向主管领导汇报。关键要报事实、报重点、报思路,听从领导的指导和安排,但在问题没有摸清楚前,慎报原因。通常情况下,一旦发生危机事件,作为辅导员就是要从以下这五个方面进行汇报(即什么时候,在哪里,发生了什么事情,事情目前推断的原因是什么,事情涉及的人员都有谁)。
是第一时刻赶赴现场
危机事件一旦发生,就已经成为事实,最重要的是化解,将风险降到最低。必须要第一时刻赶赴现场,靠前站位、向前指挥,这既是工作职责,也是工作方法。同时达到现场不是看,而是要跟,根据实际情况破解眼前问题。这个时候需要保持内心从容,保有清晰思路,但是动作一定要紧凑。
注:第一时间赶赴现场和第一时间汇报是同步进行,相互交叉、没有具体谁先谁后之分,要根据实际情况,在赶赴现场的途中就对已经掌握的信息进行汇报,然后在途中沟通需要配合支持的各个部门,比如保卫、消防、宿管等等形成合力。到了现场掌握情况后再进行新一阶段的汇报。
是始终不要越位
危机事件往往与网络舆情有紧密关联。辅导员在一线,稍有不慎,也可能步入舆论风口。除了处理业务工作和开展本职工作所必须的动作外,未经授权,一定不要轻易表态,务必严格按照流程与程序进行工作。切忌有“我是学生的辅导员,所有的事情都是我的”心态,要把重点放到稳定有关人员情绪,防止同类问题发生上,要及时协调,统筹沟通,善于协调各种力量。
是抓紧启动预案
危机事件往往具有传染性,特别是涉及心理、情绪、思想认识等问题,极有可能产生连锁反应。辅导员要第一时间启动预案,同时也要及时稳定相关人员情绪,关键在行动的跟进与语言的疏导,也需要借助当事人的好友、家长、朋友、同学,甚至家长单位的领导、同事等进行协同沟通。对于后者,要能通过学生骨干、密切接触人员等渠道快速了解事件相关信息,对事件性质做出初步判断,通过沟通和分析把握事件脉络并提出初步处理方案,报告领导择定后,协调事件涉及相关部门迅速反应。
是及时跟进问题
任何危机事件都有因,也必然有果。所谓因,往往在于彼时彼刻,一些呈现的问题未必就是具体的原因,往往只是导火索,所以要做到个体跟进和整体教育两项工作。具体做好:掌握危机影响与舆情扩散情况,逐个深入基层,一对一,多对一(辅导员、学生干部、家长、心理老师)解决问题,同时关注网络舆情,发送问题及时上报,网络评论员跟进,辅导员正面引导。按照学校要求客观跟进事实的通报和引导。同时利用多种载体和手段(例如:主题班会,微信公众号、家长等),形成线上线下,全员合理,贯穿全程。
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