小区物业处理情况范文.pdf

小区物业处理情况范文

针对物业管理中存在的困难与问题，为了进一步加强我县物业

管理工作，提高物业管理水平，调研组提出如下意见与建议：

1、要完善物业管理源头监管。县政府相关职能部门要从源头上

加强物业管理工作，认真落实各项监管措施，从根本上减少物业管

理矛盾纠纷。一是县工商、建设等部门应广泛征集社会各界的意见

和建议，着手制定物业管理服务合同等示范文本，明确规定前期和

后期物业管理服务中的服务范畴、服务标准、合同期限、服务费

用，以及双方的权利、义务、责任，进一步规范和约束物业管理企

业和业主的行为。二是建设主管部门应按照物业管理相关法规规

定，在房地产规划设计图纸审批时明确物业共有部位、共同设施使

用功能，防止开发商、物业公司擅自处分属于业主的物业共有部

分、共用设施的所有权或使用权而引发矛盾纠纷。在组织验收时，

应配合有关单位将小区各类管道工程(含地下管道隐蔽工程)列入验

收内容。

2、要健全物业管理体制机制。首先，要按照“两级政府、三级

管理、四级网络”物业管理体制要求，完善和规范物业管理行政管

理体系，相关乡镇应设立物业管理工作机构，配备专职人员，加强

乡镇、居委会的物业管理队伍组织建设。其次，要根据“条块结

合，属地管理”的原则，进一步明确县、乡镇、居委会的职责分

工，将管理重心下移，充分发挥乡镇、居委会对辖区日常物业管理

活动的监管作用。第三，要健全完善物业管理各项制度，建立县、

乡镇、居委会、房管等部门的综合协调和矛盾纠纷调处机制，将物

业管理纳入社区建设统一管理，积极探索行政主管部门、开发商、

物业企业、业主共同参与、相互监督的物业专项维修资金的缴交、

保存与使用的新型工作方法，确保专项维修基金的足额归集和合理

使用。

3、要深化物业管理法规宣教。运用互联网、电视台、报纸、宣

传栏等传播媒介，广泛开展国务院《物业管理条例》、《江西省物业

管理条例》等法规的宣传活动，强化对相关工作人员、物业管理企

业、业主委员会成员和业主代表的教育培训，促进基层行政管理人

员、业委会成员依法履职;促使物业管理企业遵纪守法，规范管理，

更好地为业主提供服务;增强广大业主的物业管理法律意识和消费观

念，使他们充分认识到搞好物业管理不单是物业企业、政府、居委

会的事情，而且是需要全体业主和全社会共同关心支持的工作。

4、要强化物业管理指导监督。一方面，县政府职能部门与乡

镇、居委会要主动介入，认真分析研究当前小区召开业主大会、成

立业主委员会、引入物业管理公司和业主委员会履行职责方面存在

的困难和问题，加大组织、协调、指导、帮助的力度，促进业主大

会召开，业主委员会建立并有效开展工作。要加强对业主委员会的

法律指导与日常监管。对于业主委员会所需工作经费，应指导其通

过业主大会规约来收取，杜绝向物业公司直接索取的现象。另一方

面，县政府各相关职能部门与乡镇、居委会要各司其职，强化日常

管理，加大执法力度，及时查处物业服务违法行为和物业管理区域

内发生的违法行为;加大调处力度，及时化解各类物业管理矛盾纠

纷，尽快解决业主反映强烈的问题。同时，还要组织不定期巡查，

对管理水平低、信用等级差、服务不到位、收费不规范的企业予以

通报批评，降低甚至取消其在本县辖区内从事物业管理的资格，维

护广大业主合法权益。再一方面，要加强引导，尽快形成“以质论

价、质价相符、合同约定”的收费体系，努力营造物业管理企业崇

尚优质服务、业主自觉按时缴纳物业服务费的和谐氛围。同时，按

物业服务等级标准逐步提高我县物业收费标准、提升物业管理档

次，积极探索市场化运行机制建设的新内容，真正实现物业管理的

双向选择。

5、要规范物业管理服务行为。物业管理服务企业要树立质量与

品牌意识，从以下几方面入手，规范管理、优化服务，取得广大业

主和业委会的支持和配合。一是加强从业人员业务培训，提高其专

业素质和服务水平。二是应当按规定实行明码标价，统一采用收费

标价牌形式，在其服务区域内的显著位置或收费地点，对物业管理

企业、服务等级、服务内容、收费项目、收费标准、收费依据、价

格举报电话等进行公示。同时，每月应在小区公告栏等醒目处公布

一次当月由业主使用的公共水电费用分摊详细情况、日常维护收支

情况等，使广大业主“明白消费”。三是要加强企业内部管理，严格

履行物业服务合同约定，为广大业主提供相应服务并达到服务承诺

标准，对业主和业委会提出的合理要求要及时整改。四是落实物业

承接验收制度，物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位，

共用设施进行