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应急预案及保障措施

应急预案和保障措施

1.1应急预案

1.1.1市电停电

在接到市电计划停电通知后，应立即检查备用电源系统，

准备好转换备用电源。同时向供电部门了解停电原因和可能影

响的时间，并将停电信息汇报给客服中心和项目经理。客服中

心将以通知或短信形式反馈给校方，协助校方减小停电造成的

影响。

1.1.2设备故障停电

首先要查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，

积极组织人员抢修故障供电设备，尽快恢复供电，缩小停电影

响范围。各设备机房、楼梯、通道等出口地方都应安装应急灯，

以保证运作正常，并作为人员疏散照明之用。同时，秩序维护

员、清洁人员等人员应现场安抚业主等使用人，并安排有序疏

散，避免混乱。通过监控设备及人员巡查电梯内有无困人，并

及时实施救援。

1.1.3给排水系统应急处理方案

市政供水计划性停水时，服务中心应提前通知用户，说明

停水原因、停水时限等，并做好水池蓄水工作。若市政供水管

网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，服务中心应设法

满足用户生活用水，并事后向用户说明原因。如果供水设备故

障造成突发事故，应按下列程序执行：接到事故报警后，水电

维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。水电维修工查

出事故原因并及时处理，不能及时处理的应迅速向公司汇报，

请求相关援助。如果事故不能在短时间内处理，应发布停水通

知并附上处理方案告知用户。根据具体情况，关闭相关的供水

设施，并启动相关排污设施，防止水患。在汛期，应对房屋部

位、屋面、天沟、雨漏管、下水、雨水井、管道等排水设施进

行疏通清理，保证通畅，并做好排水井、排水泵、站的设备保

养。此外，还应配置防汛及救援物资，制作防汛预案，加强人

员培训及实施演练。

1.1.4防风

听、收看预报及张贴防风通知。检查沟渠及地漏，免受杂

物阻塞，引致积水泛滥。巡视易被风吹倒之物件是否紧固。提

醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

1.1.5易燃气体泄漏

当接到易燃气体管道爆裂或任何气体气味投诉时，当班人

员应详细询问清楚该位置。立即通知当值人员、经理前往现场

查看。任何人在未到达现场前，应将身上对讲机和任何可接收

或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花。切勿尝试

开关任何门铃、防盗掣、电掣等。疏散人群到安全地方，保证

住户的安全。

检查和确认气体泄漏时，应立即打开所有窗户和门，关闭

气体供应开关。但切勿开启排气扇或其他电器设备，并立即通

知天然气公司到现场检查处理。常规运行，并撰写事故书面报

告提交服务中心。

1.1.5公共安全消防突发事件应急预案：

盗窃：

1.当秩序人员发现盗窃现象或接到盗窃报警时，应立即使

用通讯设备向秩序主管报告现场具体位置，然后留在被盗现场

或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，并禁止任何

人员进出现场。

2.秩序主管接到报告后，应立即使用通讯设备通知门卫，

并迅速赶到现场指挥。3.到达现场后，应立即了解案情及相关

资料，并根据案情需要和案件损失大小向公安机关报告。

打架斗殴：

1.当值班秩序人员巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴

报警时，应立即上前制止，并使用通讯设备向秩序主管报告具

体位置、已伤人数和参与打架人数。

2.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交

通秩序，保护现场。

3.项目负责人接到报告后，应在3分钟内赶到现场，对事

态轻微的事件进行调解，并事后向公安机关报案。

4.对事态严重的，应立即报告公安机关。

火灾扑救方案：

为使园区在出现火灾时能够“忙而不乱”，有效控制火情，

把损失控制在最小范围内，特制订如下扑救方案：

接到消防报警后，应利用对讲机通知巡逻秩序人员立即前

往火灾现场。如证实情况严重，应打“119”电话报警，并安排

人员迎接。

启用报警设施通知相关人员到场施救，并引导人群利用消

防楼梯向安全地点疏散。解除消防电源，启用应急电源。

组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

组织人员现场救护。

1.2保障措施：

安保值班人员须知：

1.熟悉维护区域情况，掌握各类突发事件的处置方法。

2.熟悉火警、盗警和当地派出所电话，遇到情况及时报告。

3.熟悉小区业主情况，见到