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政务服务中心工作情况汇报

政务服务中心工作情况汇报

按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区

政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配

套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会

组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中

心。一、政务服务中心基本情况xxx区政务服务中心于20xx年10月

15日起开始筹备，20xx年1月13日正式投入运营。位于科技市场

10号，总面积为648平方米。政务服务中心是区政府直属事业单位，

为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业

务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。政务服务大厅设在一、二

层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示

相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个

服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他

组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服

务。政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商

分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商

分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、

林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有：一层现

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驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、

计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、

文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农

业局。政务服务中心主要职能：区政务服务中心是集审批与收费、信

息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。1、负

责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责

对窗口工作人员的管理考核。2、负责对进入和退出的审批服务项目

的确定和调整。3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、

收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。4、负责对行政审批

项目运转情况进行协调和督促办理。5、负责基层单位和群众对区政

务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、

街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。政务服务大厅的主

要职能：政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、

核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。1、集中办理

和提供本区权限范围的行政审批服务。2、集中受理和提供相关政策

法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批

服务项目流程办理情况及办理结果的查询服务。3、实行“一门受理，

并联审批，一口收费，随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站

式”服务和本区范围“内转外不转”。二、政务服务中心成立以来的

工作情况区政务服务大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导下，

在各有关部门的大力支持和配合下，内强管理，外塑形象，各项工作

正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。(一)政务大厅成立以

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来的工作情况1、领导重视。区委、区政府主要领导对政务大厅工作

始终给予高度重视，将这项工作作为优化我区发展环境的重要大事来

抓，亲自过问大厅运行情况，并多次听取大厅负责人的工作汇报。对

政务大厅运行过程中出现的问题，及时研究，认真解决。为搞好政务

大厅的工作，区政府及时明确由区政府办全面负责政务大厅的管理工

作，安排一名副主任担任大厅的常务负责人，管理日常工作，并选派

2名责任心强，综合素质较高的同志到大厅工作。同时，我区入驻大

厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高认识，能够

给予积极的支持配合，有的部门分管领导还能够主动与大厅建立联

系，共同研究做好窗口服务工作的办法。2、建章立制。大厅成立伊

始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及

时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督

查管理制度、办件管理制度等，制定了《太原市xxx区政务服务大厅

管理办法》、《xxx区政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施

细则》等一系列规章制度，并以区优化发展环境办公室文件下发，统

一制作了台卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。设立了投诉监督电话，随

时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作

纪律着手，狠抓落实