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农村电子商务建设与服务规范

1范围

本标准规定了农村电子商务建设和服务体系的相关标准。

本标准适用于农村电子商务建设与服务全过程。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32873电子商务主体基本信息规范

GB/T38652电子商务业务术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1农村电子商务Rurale-commerce.

通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

[GB/T38652-2020，定义2.1.1]

3.2电子商务企业e-commerceenterprise

在互联网经济中以信息网络技术为手段，以商品或服务交易为中心，依法注册并独立承担民事责任的法人组织和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务

销售商品或者提供服务的电子商务相关企业。

3.3电子商务经营者e-commerceoperator

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括

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电子商务平台经

营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

[GB/T38652-2020，定义2.1.3]

3.4电子商务产业基地industrialbaseofelectroniccommerce

在政府引导基础上，以市场资源配置为主导，以高效的公共服务体系为支撑，建立起较完善的产、

学、研、用协同发展的地方电子商务服务企业综合体、应用企业的聚集地和电子商务的创业创新平台，

充分发挥电子商务产业基地规模、集聚、辐射和引领效应，包括电子商务产业园、电子商务楼宇、

电商特色小镇（街、村）等。

3.5电子商务产业服务商e-commerceindustryserviceprovider

为电子商务企业开展互联网交易提供支撑的配套服务，主要包括软硬件方面的软件开发、

网站建设、空间托管、域名维护、仓储物流、运营托管、网络营销、数据分析、交易追溯、售后服务、

金融服务、信用认证、担保融资、咨询培训、法律专利等专业服务。

4县级农村电子商务公共服务中心建设与服务

4.1总体规划

公共服务中心采取政府购买服务形式运行，通过公开招标的形式交由具备运营经验及条件的电商企业运营管理；也可以由政府招聘一批熟悉电子商务运作的人员，成立或指定专门工作机构，负责运营管理。公共服务中心应扎根于农村，服务于政府、企业及农民，建设线上线下融合的公共服务体系，提供技术支持、培训孵化、产品对接、品牌建设、网络宣传、金融信用和其他衍生增值服务等，使县域电子

商务形成抱团合力、区域特点和优势。

4.2服务中心建设

4.2.1设立产品中心、单品管理中心、品牌中心、二维码中心、质量追溯中心、订单中心、客服中

心、移动电子商务中心、O2O中心、物流中心等子中心。

4.2.2一个固定场地。由当地政府利用现有资源提供一个不低于1500m2固定场所，具备满足保障

电子商务企业运维的水、电、暖、网等基础设施以及物业提供的公共服务。配备必要办公设施。统筹考

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虑物流、培训、农产品检测、交流等需要。场地要交通便利，满足办公接待需求。

4.2.3一个运营团队。配备专职运营人员，具备常规的业务对接、咨询等服务功能，根据当地实际

提供特色增值服务内容。

4.2.4一个服务前台和线上体验区。设立独立的服务前台和线上体验区，配备专业服务人员，负责为区域内电商企业、网商提供业务咨询和技术服务。在显著位置放置电子商务公共服务中心运营授权标

识。

4.2.5一套服务管理制度。包括但不仅限于会员服务登记及服务、服务项目公示、服务时间、设备管理、网站平台信息维护、投诉反馈、中心岗位职责和考核指标等管理制度。每项制度都应具有针对性

和可操作性。

4.2.6一定的政策支持和运营经费保障。中心坚持政府推动和市场运作相结合，通过政府购买服务

或列支专项资金保障运行。基础服务免费，特色增值服务微利，体现公益性质。

4.3中心服务规范

公共服务中心要做好服务资源落地和专业服务需求对接工作，加强资源整合，建立服务标准，规范

服务流程，确保服务资源有保证、服务质量有保障、服务机制有效率。

4.3.1决策支持。编制县域农村电商发展规划；监督落实农村电子商务实施方案，会同政府有关部

门对农村电商基础数据进行收集、整理和分析，为政府制定扶持政策、企业开展相关业务提供支撑。

4.3.2电商主题