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餐厅前台经理岗位职责15篇

餐厅前台经理岗位职责1

1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护；必

要时进行客户资料修改的总体授权等；并检查会所会服专员对于

客户数据库管理的工作质量。

2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来

源、客户特征，定期提交报告给总经理。

3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，

包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度

调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内

容、流程及标准将单列文件。

4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意

见、建议、投诉等；对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所

负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

5、负责会员活动的组织策划、实施等。

6、配合进行每月的会员通讯制作。

7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果

进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分

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析报告和整改意见给总经理。

8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务

质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建

设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交给

总经理。

9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司必威体育精装版项目、

专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

10、配合进行网站的更新；定期维护更新网上客服中心的公

布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进

处理。餐厅前台经理岗位职责2

1、负责处理酒店的营销工作，及时完成酒店所确定的各项目

标；

2、根据酒店制定管理目标和经营方针以及各种规章制度和服

务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行；

3、制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销，保证酒

店业务顺利进行；

4、定期巡视全酒店的.工作情况，检查服务态度和服务质量，

及时处理问题；

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5、培养人才，指导销售部门的工作，提高整个酒店的服务质

量和员工素质；

6、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形

象，并代表酒店接待重要贵宾；

7、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工

以高度热情和责任感去完成本职工作。餐厅前台经理岗位职责3

1、负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完

好运作。

2、负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和

员工素质。

3、维持良好的.客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。

4、进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效

控制。餐厅前台经理岗位职责4

1、建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护；

2、统计各类相关经营数据，并汇总分析；

3、负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合

评定；

4、根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率；

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5、提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制；

6、负责新员工的入职培训、考核；老员工的岗位培训、考核。

建立完善的培训考核机制；

7、安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干

净、整洁；

8、配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改；

9、监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及

各类报表的真实性、准确性；

10、关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总

额；

11、对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合

理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。餐厅

前台经理岗位职责5

1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化

知识；

2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；

3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务；

4、善于向顾客介