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二零二四年度保安服务合同纠纷处理规范

本合同目录一览

1.纠纷处理原则

1.1处理程序

1.2处理依据

1.3处理时限

2.纠纷分类及定义

2.1日常服务纠纷

2.2重大安全事故纠纷

2.3保安员违法违纪纠纷

2.4客户投诉纠纷

3.纠纷报告与登记

3.1报告时限

3.2报告内容

3.3报告方式

4.调查取证

4.1调查主体

4.2调查方法

4.3证据保全

5.调解与和解

5.1调解程序

5.2和解协议

5.3和解协议效力

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决程序

7.法律适用

7.1适用法律

7.2司法管辖

8.争议解决费用

8.1费用承担

8.2费用支付方式

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3终止条件

9.4终止程序

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3违约责任

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达方式

12.合同附件

12.1附件一：纠纷处理流程图

12.2附件二：纠纷报告表

12.3附件三：调查取证记录表

13.合同生效与变更

13.1生效日期

13.2变更程序

13.3变更内容

14.合同解除与终止后的处理事项

14.1资料归档

14.2财务结算

14.3人员安置

第一部分：合同如下：

1.纠纷处理原则

1.1处理程序

1.1.1纠纷发生后，当事人应及时向保安服务公司提出书面报告。

1.1.2保安服务公司接到报告后，应在3个工作日内进行初步调查，确认纠纷性质。

1.1.3根据纠纷性质，保安服务公司可采取调解、和解或提交仲裁/诉讼等方式解决纠纷。

1.2处理依据

1.2.1处理纠纷应依据国家相关法律法规、行业规范和本合同条款。

1.2.2保安服务公司在处理纠纷时，应充分尊重当事人的合法权益。

1.3处理时限

1.3.1保安服务公司应在接到纠纷报告之日起15个工作日内完成调查和处理。

1.3.2如遇特殊情况，保安服务公司可延长处理时限，但应提前通知当事人，并说明原因。

2.纠纷分类及定义

2.1日常服务纠纷

2.1.1指保安员在履行日常服务职责过程中，因服务质量、服务态度等原因与客户发生的纠纷。

2.2重大安全事故纠纷

2.2.1指在保安服务期间，因保安员或客户原因导致的人员伤亡、财产损失等重大安全事故。

2.3保安员违法违纪纠纷

2.3.1指保安员在履行职责过程中，违反国家法律法规、行业规范或公司内部规定的行为。

2.4客户投诉纠纷

2.4.1指客户对保安服务公司或保安员的服务提出不满和投诉的纠纷。

3.纠纷报告与登记

3.1报告时限

3.1.1当事人应在发现纠纷后24小时内向保安服务公司报告。

3.2报告内容

3.2.1报告应包括纠纷发生的时间、地点、涉及人员、纠纷原因和损失情况等。

3.3报告方式

3.3.1报告可采用书面形式，通过电子邮件、传真或直接送达保安服务公司。

4.调查取证

4.1调查主体

4.1.1保安服务公司负责组织调查，必要时可聘请第三方机构协助。

4.2调查方法

4.2.1保安服务公司可通过询问当事人、查阅相关资料、现场勘查等方式进行调查。

4.3证据保全

4.3.1保安服务公司应妥善保管调查过程中取得的证据，确保证据的真实性、完整性和有效性。

5.调解与和解

5.1调解程序

5.1.1保安服务公司可根据纠纷性质和当事人的意愿，组织调解。

5.2和解协议

5.2.1和解协议应明确双方的权利义务，并经双方签字确认。

5.3和解协议效力

5.3.1和解协议具有法律约束力，当事人应严格遵守。

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.1.1当事人可自愿选择调解、和解或提交仲裁/诉讼等方式解决争议。

6.2争议解决机构

6.2.1争议解决机构应具备相应的资质和条件，确保公正、公平处理争议。

6.3争议解决程序

6.3.1争议解决程序应遵循法定程序，确保当事人的合法权益得到保障。

8.法律适用

8.1适用法律

8.1.1本合同适用中华人民共和国法律、行政法规及司法解释。

8.1.2若合同内容与法律法规相冲突，以法律法规为准。

8.2司法管辖

8.2.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.争议解决费用

9.1费用承担

9.1.1双方应承担因解决争议而产生的合理费用，包括但不限于律师费、仲裁费等。

9.1.2若因一方违约导致纠纷，违约方应承担全部争议解决费用。

9.2费用支付方式

9.2