《企业运营与发展》期末复习指导(开专).pdf

《企业运营与发展》期末复习

使用的教材：中央广播电视大学出版社出版（2007年7月出版），汪秀英、徐岩主编的《企

业运营与发展》

一、复习应考基本要求

作为选修课，《企业运营与发展》考题形式和内容以贵州电大下发的资料为

主，请同学们务必对本资料中的复习题做重点掌握。

（一）考试范围：《企业运营与发展》复习指导要求掌握的各章重难点。

（二）考核形式：闭卷。

（三）考试时间：90分钟

（四）试题类型及分值：

填写名词（16％，共4题），判断题（10％，共5题），简答题（24％，共2

题），案例分析题（50％）。

二、期末复习应考指南

（一）该课程考核比较灵活，试题答案不唯一，学员要独立思考，提出自

己的见解。

（二）计算题要掌握做法，注意题目公式和步骤。答题要写上计算的公

式，不能直接带入结果做题。

（三）回答简答题和分析题要条理清楚。

三、各章重难点

第1章企业发展战略规划

1.1企业发展战略的基本概念P3

企业发展战略P3企业发展战略规划；P5

企业远景P6；企业经营环境分析P7；企业使命与目的；P9

1.2企业战略决策中的道德约束

遵守道德准则对商业活动的重要意义；P17商业道德的概念；P181.3企业

战略运行中的社会责任P25

第2章自我管理与管理他人

2.1自我管理P34

自我管理的阶段P35；设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40；

2.2管理他人

目标管理的三个层次P41；实施目标管理的方法P43。

第3章市场营销管理

3.1市场营销的概念

市场营销的基本概念P52；市场营销的核心概念P54。

3.2市场营销规划与营销程序

企业战略规划P57；市场营销程序P59。

3.3市场细分与目标市场的选择

市场细分P62；选择目标市场P66。

3.4市场营销组合策略

产品策略P68；价格策略P76；渠道策略P79；促销策略P81；现代营销方

法。P85

第4章客户关系管理

4.1维护客户管理——留住老客户？

如何对客户进行分类P93；客户关系维护的四个步骤；P94

4.2保持竞争优势——赢得新客户

树立服务第一的观念P107；保持明显的竞争优势P114。

第5章企业资源管理

5.1企业资源概述

企业资源管理的概P119念；企业资源评估P120。

5.2人力资源管理

人力资源管理过程P122；员工绩效考核与评估P124。

5.3财务管理

财务管理的内容P126；财务预算P128；会计工作P128；

第6章企业项目运营

6.1项目管理的基本概念

项目与项目管理的概念P136；

6.2筹备新项目

项目成功的8个基本要素P142；客户的商业目标P144；

6.3项目运营

第7章企业绩效管理与考核

7.1管理企业业绩的两个基本要素P168

第3页共13页

企业的均衡性P171；企业的创新能力。P172

7.2绩效管理的含义与技巧

绩效管理的基本概念P178；如何成为一名成功的领导者P179。

四、综合练习题

一、填写名词

1.（）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局

性的谋划。

2.（