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二零二四年度售楼处物业客户关系管理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

1.3双方联系方式

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.2客户关系维护

2.3活动策划与执行

2.4客户投诉处理

2.5沟通协调

2.6信息收集与整理

3.服务期限

3.1合同起始时间

3.2合同结束时间

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务标准

5.1物业管理服务质量标准

5.2客户关系维护标准

5.3活动策划与执行标准

5.4客户投诉处理标准

5.5沟通协调标准

5.6信息收集与整理标准

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.知识产权

7.1甲方知识产权

7.2乙方知识产权

7.3知识产权归属

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除情形

10.2合同解除程序

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

12.合同变更

12.1合同变更情形

12.2合同变更程序

13.合同终止

13.1合同终止情形

13.2合同终止程序

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同附件效力

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方：房地产开发有限公司

1.2合同乙方：物业管理有限公司

1.3双方联系方式：

甲方：

地址：市区路号

联系人：

联系电话：138

乙方：

地址：市区路号

联系人：

联系电话：1395678

2.服务内容

2.1物业管理服务：

2.1.1负责售楼处的日常清洁、绿化、卫生等工作。

2.1.2负责售楼处的安全保卫工作，包括门卫、监控等。

2.1.3负责售楼处的设施设备维护保养。

2.2客户关系维护：

2.2.1定期组织客户活动，提高客户满意度。

2.2.2及时处理客户投诉，确保客户权益。

2.2.3定期收集客户反馈，为甲方提供改进建议。

2.3活动策划与执行：

2.3.1根据甲方要求，策划并执行各类营销活动。

2.3.2活动方案需提前一周提交甲方审核。

2.4客户投诉处理：

2.4.1接到客户投诉后，及时调查处理。

2.4.2在接到投诉后的24小时内给予客户回复。

2.4.3处理结果需记录并存档。

2.5沟通协调：

2.5.1负责与甲方、客户、相关部门的沟通协调。

2.5.2及时传递信息，确保信息畅通。

2.5.3协调解决工作中出现的问题。

2.6信息收集与整理：

2.6.1收集售楼处各项数据，包括客户来访量、销售数据等。

2.6.2定期整理信息，形成报告提交甲方。

3.服务期限

3.1合同起始时间：2024年1月1日

3.2合同结束时间：2024年12月31日

4.服务费用

4.1服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

4.2付款方式：

4.2.1按季度支付，每季度支付人民币贰拾万元整（￥200,000.00）。

4.2.2每季度首月15日前支付。

4.3付款时间：

4.3.1第一季度支付时间为2024年1月15日。

4.3.2第二季度支付时间为2024年4月15日。

4.3.3第三季度支付时间为2024年7月15日。

4.3.4第四季度支付时间为2024年10月15日。

5.服务标准

5.1物业管理服务质量标准：

5.1.1售楼处环境整洁，无杂物。

5.1.2设施设备正常运行，无故障。

5.1.3保安人员24小时值班，确保安全。

5.2客户关系维护标准：

5.2.1每月至少组织一次客户活动。

5.2.2每周至少收集一次客户反馈。

5.2.3及时响应客户需求，提高客户满意度。

5.3活动策划与执行标准：

5.3.1活动方案符合甲方要求。

5.3.2活动现场布置符合活动主题。

5.4客户投诉处理标准：

5.4.124小时内响应客户投诉。

5.4.27个工作日内解决客户投诉。

5.5沟通协调标准：

5.5.1及时传递信息，确保信息畅通。

5.5.2协调解决工作中出现的问题。

5.6信息收集与整理标准：

5.6.1定期收集售楼处各项数据。

5.6.2定期整理信息，形成报告提交甲方。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容：

6.1.1甲方提供的项目资料、销售数据等。

6.1.2乙方在服务过程中获取的客户信息。

6.1.3双方签订的合同内容。

6.2必威体育官网网址期限：

6.2.1必威体育官网网址期限为合同终止后三年。

6.2.