管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质.pdfVIP

管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质

管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质

_……司…理处潜…,,

摘要结合企业实际,论述了组织在卓越绩效模式管理实施过程中,如何识别主要价

值创造过程——市场营销,产品设计和

生产制造三大过程,着重阐明了三大过程的创新管理,提出了今后的改进工作.

关键词卓越绩效市场营销产品设计生产制造

AbstractAccordingtothepracticeofenterprises,itisexplainedthathoworganizationsrecogn

izethecreativeprocessofmainvalues

duringtheimplementationofperformanceexcellencemodelmanagement,whichincludest

hreeprocesses:marketing,productdesign,

andmanufacture.Next,theemphasisisplacedontheexplanationofcreativemanagementint

hreeprocesses,followedbysomesug—

gestionsaboutthefutureimprovement.

Keywordsexcellentperformance;marketing;productdesign;manufacture

卓越绩效模式为组织追求卓越绩效提供了指导

性的技术文件,指导组织提高其整体绩效和能力.江

汉石油钻头股份有限公司(以下简称江钻股份)在经

营管理,生产制造活动上了一个新的台阶.实施卓越

绩效模式管理,在实施过程中如何识别并创新管理

主要价值创造过程.

1过程识别

《卓越绩效模式评价准则》中将组织的生产经营

管理过程分为价值创造过程和支持过程.价值创造

过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过

程,这些过程是组织运营最重要的过程,多数员工介

入这些过程,通过这些过程产生组织的产品,服务.

并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营

结果结果

江钻股份在卓越绩效模式实施过程中.应用价

值链分析与作业成本管理相结合的系统方法,从经

营管理活动中.删减不增值的业务,同时区分基本增

值活动和辅助性增值活动,最终确定主要价值创造

过程——市场营销,产品设计和生产制造,对这些过

程予以重点关注,管理,起到了提纲挈领的效用.

2主要价值创造过程在价值实现中的

管理

在确定主要价值创造过程后,对其运作进行创

本文获2011年石油工业质量学术论文二等奖

新,有效的管理并发挥其作用,使其产生最大增值.

2.1市场营销管理

市场营销直接面向顾客,而顾客是价值链亦即

供应链上的终端.因此市场营销只有在满足顾客要

求的前提下,实现产品的价值和增值.

2.1.1建立完善的营销服务体系.不断提高市场占

有率

一

是加大国际服务力量的投入.采取产品联盟

和战略联盟策略,充分运用高性价比优势,积极巩固

现有的市场份额,开拓新的海外市场,扩大公司品牌

的知名度和市场空间.选择潜力较大的市场设立技

术服务站,选派现场和技术双过硬的人员进行长期

技术服务.如选择优势市场积极开展金刚石钻头的

试验工作,使其由点及面地稳步推广至美国,俄罗

斯,伊朗等国家.

二是建立覆盖全国范围内的销售网络,提供个

性化服务,用品牌影响和优质服务制胜市场.对每个

区域的客户配置了专业技术研发人员,通过调查了

解用户的需求,进行有针对性的产品优化和创新.

2.1.2实施立体营销模式.提高系统营销能力

公司探索性地推出产品组合优化,技术服务层

次化,商务工作规范化和客户关系亲善化的立体营

销模式,以适应市场,满足市场,引领市场为出发点

和落脚点,不断建设统一面向石油机械市场的营销

网络,建立健全研产销一体化运行机制,实现相互问

的有效衔接和联动,持续提升整体面向市场的竞争

力.

江钻股份致力于为客户提供优质的技术服务,

积累了大量的产品原始使用指标,参数配置数据,通

过基于测井数据分析的钻头选型软件和完备的钻头

使用数据库,确立客户使用性能的支持与特征,为客

户提供最佳钻头选型.针对新的区块,公司组建专家

项目小组,与客户进行联合开发,如在新疆油田建立

了钻头联合站;派出专家无条件支持吐哈油田勘探

开发建设,参与了钻井提速工程建设.

2.1.3构建市场信息传递机制,搭建市场服务信息

平台

公司定期和不定期开展与直接用户的交流活

动,一方面倾听用户对产品的要求;另一方面便于感

情沟通,建立合作关系.公司每公司每两年召开两年召开