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银行服务案例叁篇

银行服务案例1

中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网

和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核

心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。**

省分行中心也依据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下

联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全

部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了肯定的提升。

**省分行及二级分行采纳的锐捷网络产品主要有：RSR08E、RSR20

系列、RSR20-14E/F等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、

RG3760系列和RG-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量

大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维

工作成为客户面临的新挑战。

服务执行状况

工程师驻场期间，主动协作客户网络运维人员工作，有效分担了

客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客

户的信任和好评。工程师为客户提供的服务主要有：

1、日常网络运行监控，并对监控状况进行记录。对于发觉的问

题准时协作客户进行分析、处理;

2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;

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3、客户网络档案维护、更新：定期统计、记录设备数量、运行

状况、网络网络变动调整等信息;

4、节假日、重要会议、业务繁忙期保障：实时检查网络运行状

况，对于发生的问题第一时间响应，协作客户进行处理;

5、网络设备巡检：协作客户及其他服务商进行设备巡检，通过

对关键检查点参数的采集、对比，准时发觉网络异样、隐患;

6、对于网络改造、设备故障处理等提供主动的支持与协作。

客户收益

1、有效缓解客户日常运维压力，释放客户网络运维人员时间、

精力，以投入到更高价值的工作;

2、通过定期维护客户网络档案及巡检，帮助客户清楚查看、分

析配置文件，找出规范性、配置等方面的缺乏及潜在隐患，使客户准

时、直观的把握当前网络运行状况及趋势;

3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会

议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行

的保障力度。

银行服务案例2

刘丽红同志本人就象她名字一样，让人感觉光明而温馨。在日常

工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的看法，贴心细致的

服务，给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简洁而欢

乐，那秀丽动人的样子，成为了银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、仔细专研的人

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要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，

而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务学问

有比较熟识和专业的了解。刘丽红同志刚来的时候为了尽快把握业务

学问，牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一

切可利用的时间，全面细致地学习各项业务学问，不知道熬了多少夜，

吃了多少苦，如今较娴熟地把握了各项业务学问和操作技能。此外，

她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充

分利用业余时间系统地学习金融会计学问及业务理论技能，还虚心地

向四周理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，

进一步提高了业务技能和服务水平。最终功夫不负有心人，在今年办

事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了点钞能手、数字录

入能手和综合业务能手等好成果。但她从不傲慢，坚持以自己不懈

的追求与创新，做精业务，做细服务，给予金融服务和城信事业以全

新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的人

当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，

那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们暖

和。然后热情的询问他：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?当

柜**的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：

对不起，请您稍等一下。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：请

慢走，欢迎下次再来。当客户取大额现金时，她还会提示客户：您取

款金额比较大，肯定要留意款物安全，需要报纸和袋子吗?同时，还